中国网11月1日讯 近年来，江苏昆山深入贯彻落实国家、江苏省和苏州市关于促进文化和旅游消费的部署要求，全力打响“江南文化”品牌，推动文化产业倍增发展，不断激活大众文旅市场，努力建立“文化更有活力、旅游更有魅力、消费更有动力”的长效机制，成功创建省级全域旅游示范区、省级文化和旅游消费试点单位、省级体育消费城市试点单位。周庄位于昆山市南部副中心，地处长三角生态绿色一体化发展示范区协调区。“夜周庄”集聚区域总面积3.51平方千米，其中核心商业区面积1.5平方千米，经营主体1050家，文化娱乐项目235家，夜间开放文化娱乐项目占比80％，融合了旅游观光、餐饮民宿、文创购物、夜间演艺、特色街区等业态和产品，是首批中国历史文化名镇，首批国家5A级旅游景区，国家文化产业示范园区，江苏省夜间文旅消费集聚区建设单位。
一、注重业态融合发展，打造全链条产品体系
1.延伸“夜游”产品链条。推出老街景点游和环镇水上游等精品旅游线路，串联起双桥、富安桥、沈厅等15处景点，让游客体验“夜周庄”的独特魅力。
2. 打造“夜秀”品牌项目。重点开展《四季周庄》水乡实景演出，组织南湖湾水影秀、蚬江湾光影秀表演，打造渔之乐、花雨巷沉浸式光影体验，推出古戏台（昆曲）、聚宾楼（评弹）夜间“江南小剧场”等4大类7个主题项目，将传统文化与现代科技和时尚体验相结合。
3. 推出“夜宴”主题餐饮。以百年老店“沈厅酒家”为示范，按照“一店一品”要求，整体提升集聚区内295家特色餐饮店。
4. 丰富“夜娱”特色产品。建设古镇1086慢生活街区、“十二坊”非遗文化街区、“星星的故乡”音乐港湾、南湖渔市、纸箱王创意园、古镇夜游船等6大特色体验项目。
5. 提供“夜读”特色服务。开放百年书院、猫的天空之城概念书店、舟书店、旅人邮亭24小时图书馆等4个深夜阅读空间，延续夜间书香之旅。
6. 提升“夜宿”品质服务。成立古镇民宿协会，规范引导400家民宿客栈持续改进硬件设施，提升服务品质；引入铂尔曼酒店、假日酒店、书香府邸酒店、隐居度假酒店等5家品牌酒店，提升夜间接待能力。
7. 升级“夜购”消费体验。以“周礼”为品牌，以中国驰名商品“水乡周庄”为依托，以江南文化为内涵，围绕“特色购、购特色”，分类引导集聚区内280家经营门店升级消费体验，打造南北市街夜间集市。
二、完善文旅公共服务，不断提升游客满意度
1.搭建安全管理体系。构建景区综管平台和镇级应急指挥平台两级联动体系，设置1000多个治安监控，45个应急广播，10个一键报警装置，确保突发情况能在第一时间得到处置。安装景区客流量统计系统及人脸识别系统，按照景区最大承载量、瞬时最大承载量的要求，有序组织游客游览。
2.实现照明升级覆盖。重点区域增强照明，重点设施、场所配备应急照明系统。结合水乡古镇文化和数字科技，打造特色文创灯光，近三年累计投入近1亿元用于升级各类照明灯光。
3.积极维护环境卫生。严格落实垃圾分类，合理设置分类垃圾箱800组。积极推行“厕所革命”，景区内21个旅游厕所已有11个厕所完成A级改造，其中7个达到3A厕所标准，延长公共卫生间服务时间至夜间22：30（部分24小时开放），为游客及居民提供更加良好的如厕环境。
4.构建联动交通网络。开通上海、苏州至周庄旅游专线，推出旅游观光巴士、夜游船等项目，在游客高峰期间设立免费接驳线路；建设完善共享自行车站点，引入共享汽车、共享电动自行车等，有效解决市民、游客夜间交通问题。建设智能化旅游停车场6个，实现24小时智能停车，共有停车位约5500个，能够满足市民和游客停车需求。
5.打造智慧旅游服务。游客可免费使用无线网络。与中国联通合作，率先启动景区5G应用建设，铺设基站500个。与三大通讯运营商合作，提速至千兆带宽。建设基于5G通讯的景区智慧云管理平台，实现游客智慧旅游服务和景区综合管理。
三、着力打造品牌活动，努力提升品牌影响力
1.知名程度不断提高。“夜周庄”集聚区被国内多家主流媒体深度报道，2019年至今，已12次登上央视频道，被人民日报、新华社等媒体权威专题报道51次。在人民日报客户端、央视新闻客户端等载体开展6次云直播，在线观看人次超5000万。联合抖音、B站、腾讯、微博等多家新媒体平台，开展“夜周庄”主题宣传，全网点击、阅读量超1.5亿。2019年，“夜周庄”获评江苏省旅游行业“旅游营销推广案例”“品致中国心”最佳旅游品牌。2020年获评“苏州最美夜间景区”、姑苏八点半夜地标等荣誉称号。首批江苏省级夜间文化和旅游消费集聚区建设单位。
2.品牌活动精彩纷呈。围绕“苏州最江南，江南看昆山”IP，实施文体旅融合发展，着力打造系列品牌活动，做到“文有底蕴、体有激情、旅有精彩”。成功举办第十六届世界迷你高球锦标赛、戏曲百戏（昆山）盛典、海峡两岸（昆山）中秋灯会、“周庄杯”一带一路象棋国际邀请赛、中国周庄国际旅游节、“国风夜周庄”“沪苏同城五五购物节”等国内外文体旅活动200场次，打响“夜周庄”夜间文旅品牌。
3.旅游人次稳步增长。自1988年开辟旅游经济以来，周庄开创了中国水乡古镇旅游先河，塑造了“中国第一水乡”的旅游品牌，“嵌入式发展”的周庄模式和“有一种生活叫周庄”的品牌为众多游客所认同。2019年周庄景区年接待游客超过550万人次，其中夜间游客超过200万人次；运营主体江苏水乡周庄旅游股份有限公司2019年营业收入3.5亿元，利润总额1138.99万元。2020年景区旅游市场疫后恢复情况较好，夜间客流量恢复到2019年的80％以上。
四、强化文旅市场监管，营造诚信消费环境
1.制定安全标准体系。出台10个领域14个涉危环节专项管理规定，制定《周庄景区分流方案》等应急预案14项，编制《岗位安全预防和处置应知应会》等管理制度，发放《景区安全告知书》等各类安全提示。全年组织各级、各类安全培训演练400多次，组织食品餐饮安全、消防安全、项目建设安全、文化专项执法等各类检查200多次。开展集聚区“瓶改电”工程和“智慧用电”建设，打造“平安景区”“绿色低碳景区”。近3年内，集聚区未发生较大违法违规问题。
2.规范商户经营行为。严格落实夜间经营单位主体责任，对履行主体责任不到位的，由辖区市场监管部门进行约谈，限期整改。开展错峰检查，开展夜间错峰食品安全监管巡查，强化对夜间经营单位及已备案食品摊贩的监督检查，重点检查食品加工过程、原材料索证索票、防蝇防虫设施、餐具清洗消毒等方面的情况。
3.营造良好消费环境。严格落实疫情防控措施，实施景区预约、错峰、限量管理。巩固成功创建全国文明城市成果，积极开展集聚区文明旅游建设，争创江苏省及全国文明旅游示范单位。实施线下购物“30天无理由退货”和“沪苏两地异地异店无理由退货”机制，开展周庄镇红色“信易游”信用生态圈建设，营造良好购物氛围。打造以微笑服务、好客周庄为内核的“周到服务”品牌，建立三级咨询服务体系，设立5个咨询投诉受理点，实行投诉首接负责制，全年游客满意度保持在95％以上，近3年未收到游客重大投诉。
五、注重加强顶层设计，构建立体化政策体系
1. 加强组织领导。市级层面成立文化产业发展工作领导小组、加快夜间经济发展工作领导小组、“全域旅游示范区”创建工作领导小组等专项机构，建立以市政府主要领导为组长，宣传、发改、财政、商务、文体广旅等职能部门和各区镇、城市管理办事处主要负责人为成员的全市文旅消费工作协调机制，建立城市“夜间市长”、区镇“夜间执行长”制度，健全完善“工作例会、专题研究、重点督查、绩效考核、信息报送”等工作推进机制。周庄镇相应成立夜间文旅经济项目建设领导小组，全力推动夜间经济繁荣发展、促进文旅消费。
2. 坚持政策引领。市级出台《关于实施文化产业倍增计划的意见》《“江南文化”品牌塑造三年行动计划实施方案》《关于加快昆山夜间经济发展的实施意见》《昆山市旅游发展专项资金使用管理办法（试行）》《昆山市深入推进“昆如意”营商环境建设的若干措施》等系列政策文件。周庄镇制定《周庄古镇景区夜间经济实施方案》，推出《周庄“聚宝盆”—周庄镇高质量发展奖励办法》，设立周庄夜经济奖。从引导居民文化消费、支持文旅消费项目、加大旅游要素投入、开展夜间文旅活动和打造营商服务品牌等方面，全域多维激发市场潜力，助推文旅消费有效增长。
3. 落实资金保障。近三年来，周庄镇投入约1.5亿元支持“夜周庄”集聚区建设；昆山市财政累计投入超10亿元用于公共文旅项目建设、全域旅游品质提升，313个文旅项目获市级以上扶持资金2.25亿元。《关于落实文化产业倍增计划的扶持政策》明确对首次获评苏州市级及以上文化旅游消费集聚区的建设运营主体给予最高不超过100万元奖励。2020年，江苏省启动首批省级夜间文化和旅游消费集聚区建设，“夜周庄”集聚区被列入建设名录并获得省级文化和旅游发展专项资金100万元。
4. 强化服务配套。打造“昆如意”营商服务品牌，推进“网上办”“咨询办”“预约办”模式，采取电子化登记、绿色通道办理等多种方式为夜间经济商户提供多样化办证渠道。推行微型备案，对60平方米以下微型餐饮采取“备案代替许可”的制度，简化流程，提升审批速度。
下一步，集聚区以打造“夜周庄3.0”为抓手，通过整合江南水乡文化生活空间、物理环境空间、旅游景观空间和产品体验空间，让传统的旅游业态向文化跨界、产业跨界和体验跨界，在做深做透年轻时尚和高品质旅游产品的同时吸引未来消费客户群。以原有的夜秀、夜娱、夜画、夜囍、夜宴、夜宿、夜市、夜泊八大特色“夜周庄”产品为蓝本，进行一系列的拓展升级与深度诠释，将八个“点”扩写为八种旅行生活方式，延长夜间文旅产业链条，全力打响“夜周庄”文旅品牌。
（尤紫璇 周宣 本组图片由周庄供稿，已获授权）
