胡立彪：标签虽小 事关重大

标签虽小 事关重大

□ 胡立彪

标签虽小，事关重大。这话并非只是一种修辞说法。如果企业商家搞不清其“大”所指，往往会被另一个它们所能感受到的“大”——即巨大的利益损失——倒逼领会。

日前，京客隆超市拿到北京市房山法院的一纸判决书，就有了这样的领会。

事情是这样的：消费者小北在京客隆超市购买了某品牌糖果共36盒，花费共计676.8元。但小北认真观察该糖果外包装上的标签标识，发现了一个问题：营养成分表中能量标注为987千焦，碳水化合物为96克。而依据国家相关标准及解释文件涉及的营养成分能量公式计算，96克碳水化合物折合能量为1632千焦。也就是说，该糖果标称的能量值与实际不符。小北据此认为，商品出现这种标注问题客观上误导了消费者对能量摄入的正确判断，会给特定消费者人群带来危害，因此将京客隆超市诉至法院，要求其退货并按法律规定进行10倍赔偿。法院经审理，支持了小北的诉讼请求。

对于这一案例，有网友认为，标识问题只要不是恶意的，应该允许改正，而小北的行为明显涉嫌敲诈，法院的判决有失公允。笔者以为，这位网友把标签标识问题看得这么淡，本身就是有问题的。况且，判定一种行为的法律属性，必须要以其所造成现实社会后果，而不是行为实施者的主观意图为依据。假如超市所售糖果能量标注不是少了而是多了（这样客观上会对超市不利），倒可以考虑这是非恶意的错误。

事实上，在标签标识问题上，企业商家的“恶意”（为了商业利益而误导消费）并不少见，甚至可以说是普遍存在的。曾有一款牛肉片产品，包装袋背面的标签是一片模糊不清的半透明黄字，厂家信息、配料表等，很难看清。可是人家那片黄字却是“创意”：只能侧光看才能看清写的是什么。商家解释称，这样做只是为方便消费者看清包装内的食品，没有制造“卖点”的意思。但这种将本该清楚的东西“隐藏”起来的做法，很容易让人产生怀疑：既然是创意，为什么不把商标、品牌名称等信息隐藏起来，而偏偏选择对消费者而言最重要也最不想被隐藏的标签标识内容呢？这样的“创意”，难免被人读出“恶意”。

企业商家在对待标签标识问题上，但凡内容有增改删换，或者搞什么花活创意，一定是向着于己有利的方向去的。看出了这个“利”字，所有关于标签标识的乱象，就一点也不觉得乱了。据一位从事标签制作的企业人员说，对于服装标签、吊牌上的内容，他们都是根据生产商提供的数据直接印上去，并不需要提供专业的检测报告和相关手续。再加上服装标签这一块国家也没有针对设计制造企业的硬性法规，所以，客户需要什么，这些企业就生产什么。从目前服装市场来看，即使是标签有明确规定的婴幼儿纺织服装产品，其标签形式也五花八门。

与服装行业一样，我国其他行业领域的标签标识法律法规制度也有不完善的地方，这给了一些企业商家玩花活的空间。不过，最基本的法律底线划得还是很清楚的，现行《产品质量法》《食品安全法》及《食品安全国家标准预包装食品标签通则》等国家法规标准关于产品标签的规定中，都有“书写清楚、明显，容易辨识”及“不得利用字号或色差误导消费者”等规定要求，已经明确了标签应当易找、易看、易懂这样的原则。

在标签问题上，不能碰触法律标准底线是个最低要求。当然，要求一切以逐利为目的的企业商家从道德自律的角度为消费者着想，这是不现实的，必须发挥法律的外在约束力量。所以，要不断完善相关法律法规标准体系，加强市场监管，让“标签虽小，事关重大”逻辑，通过法律之镜清晰地呈示出来。 《中国质量报》