“质值”比“颜值”更宝贵

　　□ 林 鸣

　　影视网络、化妆美容业的火爆，让“颜值”这个词砰的一下子火了。一位年轻朋友对我“科普”道：“颜”在汉语中意为面容、“值”则意指数值。“颜值”表示人物颜容英俊或靓丽的数值，男性和女性皆可用本词形容。自然，如同其他数值一样，“颜值”也有自己的衡量标准，还可用于测量和比较——因而就有了颜值“爆表”的说法。

　　显然，颜值不大讲道理。人和产品都是这样。如今一个产品要脱颖而出，除了文案的力量，就是产品的设计了，而且设计的功力主要用在“壳儿”上。实事求是地说，在商品同质化日益严重的今天，高颜值产品是吸引消费者的第一步。而且视觉冲击力越大，反响越强烈。调查显示，如今70%的消费者在买手机时，首先会被其外形设计吸引。那么，家电的新亮点在哪儿？当然也是外观和“身材”。据悉，消费者在购买家电时，第一眼印象相当重要。于是，为迎合时下的审美观念，制造商争相打造五颜六色的产品。比如洗衣机除了俏丽外观，其“身材”也受到关注——毕竟谁也不想在家里塞个“大块头”。在商家的不断努力下，洗衣机产品纷纷“美女大瘦身”，有的竟从65厘米的厚度减到40厘米，这“腰围”称得上是“娇小玲珑”。但立即有顾客投诉：其功不能满足需求，空有一副“骨感”。专家劝导说，在“颜值”的价值被重视的今天，注重产品设计和包装并没有错。然而，那些成功者能在竞争中独树一帜，靠的可不仅仅是“眼球吸引”，而是硬碰硬地全方位、立体化地提升产品质量。

　　产品讲究“颜值”，服务行业也很爱惜“脸面”。一位女士比较说，她家门前有两家餐饮店，店里饭菜的口味不相上下，但顾客都偏爱其中一家加盟店。原因有很多：店里的液晶电视中每天播放精彩短剧，让顾客心情愉悦地享受美食；精美的菜谱让人一目了然，胃口大增；员工统一着装，干净整洁，脸上始终挂着微笑，据说要求“露出八颗牙齿”。反观另一家餐饮店，地面卫生打扫不及时，墙上有油污；员工着装随意，不苟言笑，而且扎堆儿闲聊……这种景象让顾客食欲大减。由此可见，高“颜值”的商品和服务，是吸引消费者的制胜法宝。

　　的确，高颜值可以在第一时间吸引消费者，甚至造成众星捧月的盛况，但如果缺少“底气”，大家还是不会买账的。我们注意到，那些经验丰富的消费者，好比优秀的“猎人”。当他们在购买产品时，从不会被花里胡哨的“颜值”唬住，而是“不看广告看疗效”“透过现象看本质”。尤其是购买食品、家具、汽车、住宅、儿童用品等商品，他们更是看中标注标签、监管部门的质量检测，更会上网看看网友的客观评论。所以说，抓住“颜值”营销契机，首先要确保产品质量，然后挖掘产品的文化内涵——这个次序是颠倒不得的。现在，随着公众消费需求从物质层面向精神层面转变，能否将品牌文化价值融入营销，成为商家与消费者建立紧密联系的关键。无论是商场文化“名片”的打造，还是品牌推荐，都应努力将“颜值”具象化，打造出自己更加丰满、清晰的品牌形象。

　　“颜值”的帽子满天飞，让消费者且喜且疑。毋庸置疑，越来越多的人都明白了：在提倡“匠人精神”的今天，任何一种产品的最高“颜值”，最终只能用“质量”体现。说到这儿，我在想，以后是否会诞生“质值”这样的名词，并且在制造业流行开来？估计这种可能很大，因为在市场上，比“颜值”更昂贵的，只能是“质量数值”——希望有志气的质量工作者花大力气，把这个关系到国计民生的“质值”夯实做大，造福社会。《中国质量报》