胡立彪：别让人们对网络“累觉不爱”

□ 胡立彪

“网上啥都有！”这句话的“啥”，正着听是方便，反着听就是风险。你只要知道，网络就像一条纽带，它只是把现实世界更快地拉近到你面前而已。这就意味着，对好事的便捷，同样适用于坏事。

近日，北京顺义的周女士家中某品牌热水器出了问题，她上网搜到一个标称是该品牌热水器北京客服中心的网页，打网页留的电话预约了维修师傅上门服务，并被收取了520元。谁料热水器没修好，维修师傅也失联了。周女士无奈向有关部门投诉。有关部门调查发现，周女士在网上找到的那家客服中心与这家品牌热水器公司并无关系，是假冒的。

像周女士这样，为了方便而上网，却也为骗子提供了方便的人并不少。中国质量万里行杂志2016年第6期投诉统计分析报告显示，网络服务行业投诉仍居各行业投诉之首。该杂志投诉平台提醒消费者，网上消费为我们提供了丰富的选择和便宜的价格，但网络隔着一张网，消费者不能及时亲身体验商品或服务的质量好坏，这就让一些不良网商看到了“商机”，他们常常打出低价的幌子销售假冒伪劣商品或提供低质服务，不当获利。

因为“隔着一张网”，所谓“有图有真相”就变得不那么牢靠，图和真相之间被一个P图软件隔得越来越远。网上图片里看着引逗食欲的美食，你根本就不知道出自哪个无照作坊哪位上厕所不洗手的大厨之手。

今年3.15期间因被曝光存在食品卫生问题而遭有关部门查处的“饿了么”平台，整顿了这么长时间还是没整顿好，近日又被举报。一位消费者向媒体投诉称，他从“饿了么”订了一份鸭脖，发现味儿不对，有的明显变质，就要求退货。他联系平台，对方提供了外卖店家的地址。可他到了地方却怎么也找不到店家的店铺。媒体派记者到商家提供地址附近，通过跟踪送餐车终于发现了鸭脖店的具体位置。这家鸭脖店在一家未悬挂任何门头牌子的房子里。除了鸭脖店，还有其他外卖餐饮商户。鸭脖店位于房子最内侧的房间，大概三四平方米的地方，大冰箱几乎占去了一半，菜板和电脑共用一桌，老板站在货架旁正在赤手分拣食品。

看到“赤手”一词，大家就清楚了，就算鸭脖店是正规店，它的东西也不安全，何况这家店根本就没有营业执照和卫生许可等相关经营手续。对此，“饿了么”回应称，这家鸭脖店是连锁经营店，经营手续都没问题，只是该店原先的店面装修，临时搬到这个地方。鉴于其目前的卫生条件太差，“饿了么”方面已经将该门店设定为无效状态，无法再进行线上交易。

网上餐饮平台再怎么乱，出了问题好歹还能找到线下外卖店的地儿，消费者维权还有的说，要是网约车发生纠纷，消费者要想要说法，可就费劲多了。去年8月的一天，浙江的施女士和亲友准备外出旅游，出发前他们在滴滴打车平台上预约快车服务，约定好时间地点让快车司机送他们到机场。但是快车司机一再违约未能将他们准时送到机场，导致延误登机，被迫改签，造成5千多元的经济损失。事后，施女士与约车平台和司机多次沟通协商，但一直未能就赔偿问题达成一致。无奈之下，施女士将平台和司机告上法庭。经法院调解，被告平台和司机表示愿意补偿施女士的经济损失。

尽管施女士最终获得了赔偿，但长达10个月的维权经历让她心力交瘁。事实上，随着网约车乘客数量的爆发式增长，相关纠纷争议也越来越多。被侵权的网约车乘客普遍反映，尽管打车容易了，可维权却更难了，“累觉不爱”。

然而，“累”是谁造成的？是网络本身吗？当然不是。问题出在管理上。网络日渐发达，而相应的市场监管却未能跟上，这是根本原因。 《中国质量报》