“差评有风险”需要制度性保护

　　□ 张枫逸

　　据网友曝料，近日，济南岳先生因在外卖网站“饿了么”给商家差评且爆了粗口，被店主上门砍伤。

　　（据《新京报》）

　　在网购中，当商家提供的商品、服务不能令人满意时，买家给出差评原本是表达利益诉求的权利。但很多时候，差评并不是你想给就能给。远的不说，近日就有多起买家做出“差评”后被恶意骚扰报复的事件引发舆论关注。广州一位女生给乘坐的滴滴司机打了差评后，该司机编造与其开房的信息，发布在某色情网站，并公布了女生的手机号码和微信头像。济南这起网上订餐给差评被砍伤事件，不过是差评有风险的又一真实写照。

　　“差评挂黄网”事件中，滴滴司机侵犯了当事人的隐私权、名誉权，必须为此承担法律责任。而济南岳先生事后被鉴定为轻微伤，公安机关依据《治安管理处罚法》对打人者予以行政处罚。不过，由差评引发的纠纷，大都属于民事领域，相对于刑事案件来说，违法成本较低，所以导致同类事件频出。比如，商家向买家寄送丧葬用品或短信骚扰，除了对买家造成精神损失，很难追究具体的责任归属。

　　在评价功能中设置差评，本意是保护消费者和监督商家，然而，个别商家非但不闻过则改，还反过来怪罪买家，肆意骚扰打击报复。“差评有风险，评价需谨慎”，有悖于消费者真实意愿的表达，也不利于净化网购市场秩序。对此，有关方面必须健全制度，堵塞漏洞，切实保护消费者做出差评的权利。

　　其一，保护买家隐私。在网上给差评，和在现实中举报的性质是一样的。近年来，各地纷纷采取措施，保护举报人隐私，以免日后遭受报复。同样，网购也要对做出差评的买家隐私予以保护。

　　其二，提高骚扰成本。电话骚扰、短信轰炸，这些常见的骚扰报复方式，由于达不到触犯法律的程度，往往让一些商家有恃无恐。保护差评权利，就必须提高骚扰报复成本，让商家“偷鸡不成蚀把米”。去年，浙江杭州市出台了国内首部网络交易政府规章——《杭州市网络交易管理暂行办法》，明确规定“网络交易者骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿作出、修改商品或者服务评价的，责令改正，并处以2000元以上2万元以下罚款。”这种制度性保护举措，值得更多地方借鉴。

　　其三，设立差评期限。在收到差评后，是认真反思改进服务，还是骚扰报复出一口气，这是个问题。对此，电商平台要加强引导，帮助卖家正确看待差评，通过正确的渠道去弥补，重新赢得顾客。在这方面，不妨借鉴失信管理办法，给差评也设置一个期限，逾期不再保留，从而鼓励商家“风物长宜放眼量”，不为一两个差评耿耿于怀，以更好的服务做好今后的事情。《中国质量报》