工匠精神的核心是什么

　　□ 胡立彪

　　什么是工匠精神？精益求精、专注、坚持、严谨、敬业……这些都是，但似乎并非都不可或缺。那么，到底什么是工匠精神须臾难离的核心，没有它，工匠精神将不复存在？格力集团老总董明珠日前在接受媒体采访时给出她自己的答案：诚信。

　　董明珠表示，长期以来，中国制造在大家心目中留下了“不行”的烙印，这是因为企业没有诚信，不是把做最好的产品作为追求，而是去欺骗消费者、欺骗市场，这样的话消费者就慢慢对企业产品失去信心了。因此，对企业而言，诚信是最基本的，如果没有诚信，就根本不可能会有工匠精神。

　　她此前曾用电饭煲和马桶盖的例子佐证自己的观点，认为这两种产品的技术并不复杂，但国内消费者却愿意到国外购买，就是因为过去一些企业不讲诚信，欺骗了消费者，让消费者对产品质量和信誉产生了怀疑。国人海外抢购现象恰恰反映了企业的诚信问题。个别企业为了追求短期利益，用技术造假、专利侵权等手段欺骗消费者，甚至影响到整个行业，使行业形象受损。

　　董明珠是用反例从反向说明诚信之于企业、之于工匠精神的重要，而要从正向看，能找到的例证更多。一向被人们视为工匠精神典范的德国业界，就有不少写进教科书的企业案例。德国著名厨房用具制造商菲仕乐（Fissler）负责人曾被问到：“你们造的锅据说要用100年，卖出一口锅，也就失去了一位顾客。因为没多少人能活100年。你看别人造的锅，10年20年就足够了，这样一来，顾客就得经常来买。你们把产品的使用期搞短一点，不是可以赚更多钱吗？”这位负责人回答：“正因为所有买了我们锅的人都不用再买第二次，所以产品质量才有口碑，才会吸引更多人来买。”

　　菲仕乐的关注点不是如何让顾客第二次来，而是如何赢得第二个顾客。从“第二次来”到“第二个人”，这是企业经营理念质的飞升，也是工匠精神的最佳体现。菲仕乐对质量口碑的追求，与董明珠“把做最好的产品作为追求”的理念是一致的，这种一致性可以还原为企业的诚信坚守。我们看到，国内外很多好的产品，都预设了一定的使用期限，也吸引了回头客，扩大了产品销量。这种理念在现代经济学理论中也有一定的支持者和市场。但这与工匠精神并不契合，因为工匠精神看中的不是短期的销量和利润，而是在将每件产品赋予“使用100年”寿命期许中延续企业的生存基因。企业长寿的期待与人的健康期待一样，在生命过程的每个环节都来不得半点糊弄应付和欺骗，必须小心谨慎，真实无妄，如《大学》所言，“诚于中，形于外”。

　　关于诚信，《大学》里还有一句话说得很到位：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。心诚求之，虽不中亦不远矣。”把企业诚信上升到市场之“道”的高度，也可以说，只要企业心诚求之，虽不中亦不远矣。“中”的什么道？当然是长久立于市场兴而不倒的经营之道。

　　不过，话又回到董明珠的反向角度，企业诚信出了问题，影响的不光是一个企业，基于“天之道”（市场规律）“人之道”（消费者选择）的惩罚，还会向更远、更深处延续传递。有人用“诚信株连”一词来表达这种具有强大负能量的诚信危机。在他们看来，随着现代传媒的日益发达，一旦有问题企业被曝光，消费者就会本能地从自己的购买清单中删除掉相关产品，该企业没问题的产品也会因此一并遭到冷遇。原因很简单，在信息占有方面处于不对称地位的消费者，只有把这些出自不诚信企业之手的所有产品都推定为问题产品，才能实现最彻底的自我保护。此乃对不诚信企业生产的合格产品的“诚信株连”。由此推演，“诚信株连”还会从单一产品或服务延至整个企业、一个行业、一个地域甚至一个国家。近些年来，中国制造产品在民众中的认可度、信任度并不是很高，一些国人甚至远赴海外抢购，很大程度上即拜“诚信株连”所赐。

　　看到不断有中国企业在诚信问题上栽跟头，前世贸组织总干事拉米曾有过善意的提醒：“从长远看，中国最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用，以及建立和完善信用体系的机制。”目前从政府到学界都在呼吁中国制造要培育工匠精神，如果这算是一项工程，那么就把诚信当作基础，筑牢筑实吧。《中国质量报》