河北省通过推行卓越绩效模式树立质量标杆

始于卓越 终无止境

河北省通过推行卓越绩效模式树立质量标杆

□ 本报记者 王 越

“导入卓越绩效模式后，我们的门诊数量和质量有了明显的提升，2016年就诊数量从70万人增加到了90万人。”河北大学附属医院院长张海松说。

一家医院也实施卓越绩效模式？是因为要申报河北省政府质量奖吗？面对记者的疑惑，张海松坦言：“3年前确实是因为政府质量奖才了解了卓越绩效模式，抱着学习的心态导入后，没想到给医院带来如此大的转变。”

3月22日，恰逢河北省政府质量奖评审组专家进入该院开展现场评审工作。记者随同评审组一同参观了这家国家首批通过的三级甲等综合医院。

卓越绩效模式到底能带来什么改变？张海松直接把大家带到了医院手术室与消毒供应中心。“这里就如同餐厅的厨房，是我们的核心部门。”据其介绍，该中心一体化管理模式属河北省内首家。医院建立手术室和消毒供应中心垂直相邻的管理布局，设置直通梯分别传递无菌和污染物品。该中心护士长陈熙说，导入卓越绩效模式后，中心开展了一系列的头脑风暴活动，推行标准化规范流程，精细管理。去年，该中心还开展了一项名为“锤零圈”的QC小组活动，旨在减少无菌包发放过程中过期包的数量。为此，中心成立了品管圈小组，确定了实施跨科室的管理对策。在河北省内率先运用追溯系统，实行手术器械全程管理，制定标准，完善制度和流程。当月运行后，设定目标值由改善前的15.42%下降到4.45%，创造经济效益47万元。

管中窥豹，可见一斑。从手术室到消毒供应中心，从门诊到病房，从停车场到挂号处，改变无处不在，精细时刻体现。张海松说：“原本只是希望通过导入卓越绩效模式，让医院管理更科学，没想到在规范流程的同时，实现了社会、经济效益的双丰收。”

从平凡到卓越，政府质量奖让诸多企业实现“脱胎换骨”式的变化。而今，这种改变不仅在53家获奖组织之中，更体现在河北省一家家争创政府质量奖的企业之中。

在“卓越”之路上已前行多年的凌云工业股份有限公司（以下简称凌云公司）是国内汽车零部件制造业及塑料建材行业知名企业。“卓越绩效体系全面、科学地评价企业，既是一个目标也是一个工具，我们通过导入卓越绩效模式，产品质量、管理质量、发展质量实现了质的提升，机制、体制上得到完善并保障了后续的持续发展，这是我们最大的初衷也是最大的收获！”公司总经理牟月辉说。

记者走进凌云公司耐世特驱动系统生产车间，每一个班组、每一道工序旁都设有标准化作业展板，既有该道工序的质量指标，也有对瑕疵产品的曝光和改善。展板中还将2017年运营目标和质量目标逐一分解到人、到组、到车间，并最终转化为财务指标。

一路走，一路谈，一路改善。3月21日，河北省质监局质量处处长刘俊宽和河北省政府质量奖评审专家全面走访了公司各处，沟通交流，巡诊把脉，提出改进建议，强化企业自我评价机制。离别之时，凌云公司首席质量官李兵凯紧紧握着刘俊宽的手说：“平常我们请一个专家都不容易，这次一下子来了5位专家，给我们提出了很多很好的建议，非常感谢……”

凌云多壮志，更上一层楼。如今的凌云公司从上到下都形成了浓厚的质量氛围。导入卓越绩效后，公司产品质量稳中有升，一连夺得多项国内“冠军”：汽车金属零部件占据33%的市场份额，稳居全国第一；汽车管路系统占据70%以上的份额，稳居第一；PE管道系统占据燃气市场51%的份额，稳居国内第一……牟月辉说，公司就是要通过卓越绩效这个先进工具，缩短与世界巨头的差距，通过组织架构、企业文化等全面打造一家卓越的企业。

始于“卓越”，终无止境。不断创新，持续改进。一个奖项，改变的是一家组织，影响的却是一个行业；一个奖项，是企业发展的一个大跨越，也是河北“质量强省”迈出的一大步。正如刘俊宽所言：“要充分挖掘、传承、传递好的方法，树立质量标杆，发挥企业示范引领作用，实现可借鉴、可推广、可复制，真正加快从‘河北制造’向‘河北创造’的转变”。 《中国质量报》