“不限流量套餐”为何都是“套路”

□ 徐建华

“全国流量任性用”“流量随意用”……对于广大网络和手机用户来说，运营商或者虚拟运营商们推出的类似“不限量套餐”都不陌生。然而最近的媒体调查却发现，这些“不限流量套餐”的背后却都是满满的“套路”——这些所谓的“不限流量”套餐，其实附加了很多使用条件，用户当月流量使用量达到某一个数值后就会限制其网速，部分套餐还会限制单月流量使用上限，可谓是“限量又限速”。

本来说好的“不限流量套餐”结果“限量又限速”，难怪对于媒体调查的结果，网友们一下子炸开了锅，纷纷表示有种上当的感觉，运营商给出的回复是：局部网络流量使用量过大，用户体验首先会下降；另外，这对网络安全也会造成一定影响，承载不了这么大的负荷就可能出现网络瘫痪。网络容量是有限的，在满足用户正常流量需求的前提下，对超大流量用户采取限速，既是国际惯例，也是对用户公平使用网络的一种保护。

业内人士的分析则认为，移动网络用的是共享基站，在总带宽不能突破的情况下，用户多了，速率自然就会被平均下来，设置封顶流量和速率目的是避免用户过度使用，比如下载视频、建热点等。一个基站能支持的连接数是有限的，目前的移动通信网络能力还没办法支持不限流量。

从这些专业的分析和答复中不难看出，无论是从技术层面，还是国际惯例层面，是无法真正实现“不限流量”的，因为那样的话有可能引起“网络不安全”，也会“影响用户的使用体验”。理性看待的话，这些“理由”都还是很充分的，也是可以接受和理解的。但真正的问题是，既然运营商们都知道不可能实现“不限流量”，为何还要大肆宣传和推出“不限流量套餐”给消费者呢？这不是多此一举吗？

实则不然。俗话说，买的没有卖的精。商家推出一系列眼花缭乱的“不限流量套餐”，一方面“不限流量”的广告效应和噱头很容易让消费者“心有戚戚焉”，在网络已经如此普及的移动互联时代，谁不想自己的手机流量可以无限使用呢？就如同有网友借用网络流行语所说的那样“有流量，任性”；另一方面，商家明白没有多少消费者真正能搞清楚“不限流量套餐”背后的“流量”游戏，对于精明的商家和处于绝对规则优势的买家来说，消费者基本上没有什么话语权，何况整个行业都在这么做。

“自古真情留不住，唯有套路得人心”。正是因为“不限流量套餐”背后是商家满满的“套路”，消费者想不上当都难。只是在这样的“套路”背后，一则少了真诚对待用户的诚意，二则存在严重的质量诚信问题。

根据工信部的统计数据，截至今年4月，我国移动电话用户超过13亿，其中移动宽带用户（即3G和4G用户）数超10亿，占移动电话用户的74.5%。2G和3G用户继续向4G用户转换，4G用户保持稳步增长，总数达到8.49亿户，占移动电话用户的62.9%，当月户均移动互联网接入流量达到1377M，比去年同期增长116.8%。由此可见，一个小小的“流量”背后，可谓是连接着10亿用户，与每一个消费者都息息相关。

正是因为看到了“小小流量”背后与每一个人的巨大关系，“提速降费”更是牵动了总理的心。从两年前开始，国务院总理李克强就在国务院常务会议上对“提速降费”专门作出部署，今年更是在全国两会的政府工作报告中明确提出要让“网络提速降费要迈出更大步伐，年内全部取消手机国内长途和漫游费……”“超级网友”李克强的再三“喊话”，不仅让广大网友纷纷点赞，也促使我国的网络“提速降费”一直在进行中。

不过从市场“不限流量套餐”背后的“套路”来看，要真正实现总理要求的“提速降费”远非易事，而是涉及互联网基础设施的建设，相关政策法规的落实，质量诚信体系的建设，以及成本消化机制的确立等多层面问题。只有当市场的竞争更加充分，商家更加重视客户和服务质量，产业的发展走向质量型，类似“不限流量套餐”的“套路”不再出现的时候，广大网民也才会更好地享受到网络“提速降费”的红利。

《中国质量报》