河北省张家口市96365电梯应急处置中心救援纪实

第一时间出动 第一时间救援

——河北省张家口市96365电梯应急处置中心救援纪实

□ 张振宇 本报记者 王 越

这是一个特殊的队伍。队员们既要学英语还要学急救知识，既要学维护又要学修理……这支队伍有一个共同特征，人人持有特种设备作业证书。这就是河北省张家口市96365电梯应急处置中心。

这是一个特殊的号码——96365。它对于很多的张家口市民来说是陌生的，但却承载着生命的希望。第一时间出动、第一时间救援、第一时间处置……每当这个号码的电话铃声响起，就有一支队伍立刻展开与时间的赛跑。

张家口市96365电梯应急处置中心于2015年10月在河北省率先建成，2016年11月29日正式启动运行。该中心是按照“政府主导，市场运作，企业经营，部门监管”模式运行。1年多来，该中心积极开展对全市电梯使用、维保等单位的应急救援培训、指导和对全市电梯困人应急救援的组织、指挥、协调及二级救援工作，为保障国家和人民生命、财产安全，为全市完成三大历史任务、交出两份优异答卷做出了努力，受到市委、市政府和社会各界的好评。

截至目前，该中心共接收电梯报警电话1036通，其中，故障267通，困人490通，投诉57通，咨询222通；维保人员实施救援437起；救援队救出63起，解救被困人数1066人。

走进张家口市96365电梯应急处置中心，在办公室一侧的墙壁上，挂满了一面面锦旗，它们正无声地倾诉着一个个惊心动魄的故事……

2月8日凌晨，该中心客服接到桥东区林里嘉苑小区电梯困人报警，因为门锁在动作过程中脱开，安全回路断开，电梯在运行中突然停止，造成两人被困。夜已深，处置中心联系不到维保单位，第一时间派出救援队前往，4分钟即到达现场，迅速排除电梯故障，成功将两名被困人员救出，被救援者喜极而泣。

4月16日傍晚，该中心接到困人报警，桥东区中胜云城A区1号楼1单元因小区电表跳闸造成电梯断电，致使一位孕妇被困。由于情况特殊紧急，处置中心接线人员一直与被困孕妇保持通话，耐心安抚，另一名接线员迅速通知救援队和维保单位赶往现场。救援队在最短时间内到达并成功施救，被困孕妇安然无恙。

张家口市96365电梯应急处置中心主任田春雷介绍，为确保全市任何一个区域一旦发生电梯故障或困人事故，能够第一时间得到处置和救援，该中心研究制定了24小时客服接警、详细记录和设备故障排除、困人事故救援以及全天候领导带班、员工轮流值班的制度，从而形成了有警必接、有难必帮、有困必救的工作机制，实现了各方联动、紧急救援的工作目标。并完善建设各项硬件设施，如电梯数据管理平台、指挥系统、大屏系统、防雷接地系统、UPS（不间断电源）、先进单兵设备、救援车两辆、救援电动车5部和专业的救援工具。

去年11月1日，该中心接到市质监局转接张北县中医院住院楼困人报警，1人被困电梯。由于数据管理平台中维保单位信息缺失，该中心首先派遣北京参工斯达电梯有限公司人员前往，同时客服紧急确认、联系维保单位，10分钟内认定济南怡达和谐电梯有限公司维保责任，遂立刻协调该公司派人救援。3分钟后客服跟踪事故处置进展时得知被困者已被医院安管人员救出，50分钟后获悉电梯因抱闸开关动作不一致导致困人故障，1小时后维修完毕，正常使用。在该中心的紧急沟通和协调下，这次电梯困人事故不足1小时就彻底排除隐患。

打铁先得自身硬。只有自己具备较高的电梯应急处置相关知识和技能，才能为救援工作奠定基础。为此，该中心把开展员工培训作为全年的一项重要任务来抓。实行员工在维保单位24小时值班制度，让员工向维保单位值班师傅学习现场操作；定期进行专业语言和客服礼仪培训，组织英语学习，既为广大市民提供专业、贴心的服务也为冬奥会服务做好准备；每天组织员工跑步、爬楼、擒敌拳等多个项目的日常训练，增强员工体质和处置突发事件的能力；安排全体员工到医院进行急救知识的学习和演练，以应对救援过程中的突发情况。

1年多来，该中心还开展了一系列宣传推介工作，让电梯安全教育进商场、进学校、进社区。目前，张家口市已实现主城区电梯应急救援标识全覆盖。一旦发生电梯事故，只要拨打96365，指挥中心就可立即确认其被困位置，第一时间做出相应安排。

《中国质量报》