“电商专供”请了解一下

□ 胡立彪

电商“6.18”年中购物节虽已落下帷幕，但在购物节期间火起来的一个词，现在仍未降温，舆论还在关注讨论，它就是——电商专供。

从媒体文字的倾向性看，大多数人对“电商专供”持负面态度，认为这是企业和电商合作玩的猫腻。但也有人观点比较温和，认为这只是企业的一种营销策略，本着“法无禁止皆可为”的原则，只要电商专供商品不存在质量问题，企业和电商营销不存在欺诈情节，就是合理合法的，没什么好指责。

事实上，后一观点更客观一些，它毕竟有事实依据。不久前，浙江宁波市场监管局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道，购买了40组对比样品，委托有关技术部门做检测，结果发现，所有线上产品均符合国家强制标准，使用性能也不存在差异。与线下产品相较，线上产品最大的不同在于价格要低不少。而这个较低的价格，却是通过“减配”换来的。比如，检测发现，不同渠道购买的标称美的C21-RH2133S多功能电磁炉，外观、功能标示是一样的，但是拆开以后发现，网购电磁炉比线下款少了一些电器元件；同样型号的松下吸尘器，网购的吸尘器吸口直径比线下的小10毫米。

显然，在电商专供问题上，依然是“买的没有卖的精”，同时它也让“一分价钱一分货”的市场规律再次得到验证。作为“买的”的消费者，只关注了线上产品的“一分价钱”，却忘了逐利的“卖的”是要在“一分货”里过活的，再怎么便宜，他们也要从里面赚钱。明白了这个道理，下面再从专业角度讲电商专供商品的来龙去脉，或许就容易理解和接受了。

从“电商专供”商品的名称可以看出，它是网络购物不断发展，电商日渐壮大的产物。网购基于低价优势而兴盛，“电商专供”的“专”字当然也就体现了低价。需要说明的是，厂家和电商虽承认这类专供商品价格低廉，有部分减配，但他们一般不会认可“质量缩水”这种说法，更不同意将其视为“假货”。在他们看来，推出电商专供商品是一种经营策略，它基于网购大数据分析，比如厂家采用天猫的数据，分析顾客喜欢的功能、颜色等特点进行辅助决策，最终形成专供版时会与线下版有所不同。既然人们都认同了网购产品价格低这个先决前提，那么网上专供版产品的“不同”，必然会在功能、配置、材质等方面有所体现。比如，有的产品原先设计有20项功能，但数据显示消费者常用的只有10项，那么产品就可以进行聚焦，定制时就优先突出这些功能，体现差异化。所以，网上专供产品都是刚需的、实用的、高性价比的。

从厂商角度看，上述说法不无道理，而从消费者角度看，如果“电商专供”产品仅仅是因为更实惠而进行减配，他们可能并不会多么反感，但问题是，“专供”这事得让他们清楚，而事实上，不少商家并不明确告知这一点，消费者以为是以优惠价购买到了与线下一样的同款产品，而对比之后发现不是那么回事，因此对厂家和网店产生反感就是必然的了。而事实上，一些厂商不但不明示“专供”，还故意隐瞒这种情况。比如，有的“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同，或者仅有细微区别，消费者不仔细观察很难辨识。

商家出于经营考虑，通过区别对待线下线上两个渠道，在避免两个渠道打架、维护两个渠道利益的同时，实现优势互补，这样做应该没问题，但前提是不能因此而损害消费者权益。品牌商及其电商平台销售商要保证网上专供商品质量的同时，还要履行明示“专供”等告知义务。若以“电商专供”为幌子，在商品功能、质量上做手脚，搞虚假降价、夸大宣传，不仅自家品牌信誉会被毁掉，网购平台也会被连累，其害至深。

《中国质量报》