安徽省创新工作理念强化措施落实放心消费创建活动

信息张榜明示 维权不留死角

安徽省创新工作理念强化措施落实放心消费创建活动

□ 本报记者 李 辉

“退货手续很方便，服务员的服务态度非常好！”日前，安徽省安庆市消费者邓女士在接受“放心消费江淮行”记者电话采访时满意地说。安徽省安庆市八佰伴商场市场营销部客服董璐告诉记者，此前，消费者邓女士团购了一款价值599元的品牌化妆品，因发现距离保质期较近要求退货。商场经核查，快速与消费者达成一致意见，将货款退还。在该商场记者发现，“首问和赔偿先付制度”“进货查验制度”“消费纠纷处理制度”“不合格商品下架制度”等信息一律张榜明示。

据安徽省消保委相关负责人介绍，2017年年初，安徽省多部门联合发布实施意见，在全省范围内开展放心消费创建活动。按照创建工作实施方案，以“让消费者购买、使用商品和接受服务安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为目标，大力实施“百千万”工程，即：到“十三五”末，在广泛开展放心消费创建活动的基础上，评选认定省级放心消费示范单位百家，市级放心消费示范单位千家，县级放心消费示范单位万家。“十三五”期间，放心消费示范单位中的各类商品和服务质量合格率达到90%以上，消费环境安全度、经营者诚信度明显提高，消费者对商品和服务满意度显著提升，消费领域突出问题得到有效遏制。

做好“规定动作”，创新“自选动作”。谈起放心消费创建工作，安庆市工商质监局局长张黎明认为：诚信引领，实施“三个结合”；调解增效，抓好“三个改进”；维权提质，补齐“三个短板”；执法后盾，突出“四个重点”；通力协作，加强“四个合作”。通过放心消费创建，进一步提升消费环境安全度、经营者诚信度，消费者满意度。

记者了解到，早在2016年11月，安庆、马鞍山、芜湖、宣城、铜陵、池州、黄山市消保委共同召开了消费维权区域一体化合作联席会议，签订了《消费维权区域一体化合作备忘录》。通过开展消费维权一体化合作，进一步加强区域合作，实现维权信息一体化、维权政策一体化、维权工作精准化、消费维权便利化，在更大范围内保证维权客观公正公平，不留维权死角，进一步营造安全放心的消费环境。

“文明铜陵人，放心消费城”。放心消费创建工作不仅是营造良好的消费环境，更是拉动经济发展，促进城市转型升级的重要方式。铜陵市将放心消费创建工作提升到政府层面开展，成立了由市人大常委会副主任、市政府副市长共同担任组长的放心消费创建工作领导小组。铜陵市工商局局长王书春向《中国质量报》记者介绍说，在创建工作中，坚持高质量开局、高标准实施、高强度推进。该市根据全省放心消费创建工作总体目标，结合实际制定了远近规划。确立了点、线、面的递进式创建思路，即：从培育单一创建示范企业（经营户）到打造放心消费示范行业，再向放心消费示范街、区拓展，最终打造成“放心消费之城”，实现“文明铜陵人，放心消费城”的愿景目标。

安徽省政府2018年重点工作目标任务明确提出，全省分别认定市级、县级放心消费示范企业（店）200家、2000家，纳入省政府绩效考核和质量考核体系。对示范单位，政府将在招标投标、购买服务、银行授信、诚信单位评选、招商引资、税收政策等方面予以扶持。

参创经营者围绕“五个放心”，主动落实主体责任，参与创建的积极性日益增强。中国人寿保险股份有限公司铜陵分公司在放心消费创建工作中，以“宣传”营造公司创建氛围，以“双成”文化培育放心消费根基，以“制度”固化放心消费标准，以“贴心”阐释放心消费品牌，以“理赔”提升放心消费品质，以“扶贫”延伸放心消费意义。

如何满足消费者对商品质量要求越来越高的需求？在巢湖三瓜公社，消费者可通过手机扫码的方式查看农特产品的生产、加工、品控质检等信息，让消费者买得更放心。巢湖三瓜公社的负责人介绍，他们与浙江一家公司合作，建立甲骨文超级码三瓜公社溯源平台，为三瓜公社农特产品赋予专属的身份证码，提供全面的产品防伪溯源安全监管技术解决方案，打造完整的产品质量安全溯源监管体系。

从淮北到江南，江淮大地上放心消费创建如火如荼。安徽省市场监管局党组成员、副局长张志宏在“放心消费江淮行”启动仪式上介绍说，截至2018年11月底，全省参与创建的各类经营主体达18936家，认定县级示范单位3806家，市级示范单位435家，分别超过计划指标数333.32%、74.19%、101.39%。

《中国质量报》