江苏省南京市溧水区市场监管局构建联动机制强化电梯投诉处置

用最短时间让停用电梯动起来

江苏省南京市溧水区市场监管局构建联动机制强化电梯投诉处置

□ 何数华 黄 鹏

“我们小区的电梯已经超过检验期了，存在安全隐患。”日前，江苏省南京市溧水区市场监管局接到居民投诉，反映辖区中南锦城小区多台电梯超过检验有效期，存在安全隐患。得知消息后，该局执法人员立即前往该小区进行调查核实。

“我们已经两次提醒你们要提前申请报检，为何还有电梯超期未检？”执法人员一边逐台检查小区电梯检验、使用情况，一边询问物业公司负责人。检查发现，由于物业公司人员调动，造成小区内6幢住宅楼18部电梯超期未检。发现存在严重事故隐患，执法人员按照相关规定，现场责令小区物业立即停止使用超期未检电梯。

“这一停用，我们每天的上下楼成了问题。年轻人爬个楼都喊累，让老年人怎么办呢？”小区居民邓女士抱怨道。停用电梯所在住宅楼高达19层，电梯的停用将给小区600余名居民日常生活造成严重影响。

“安全红线不能突破，但是小区居民的出行和诉求必须妥善解决。”针对上述问题，溧水区市场监管局副局长许正伟强调：“马上按照全区电梯综合监管实施意见启动应急处置。”

当天，该局一方面立即召集小区所在街道和社区、物业公司、电梯维保单位召开处置协调会，由社区工作人员和市场监管人员做好电梯的安全隐患排查、业主情绪疏导和电梯投诉处理工作，电梯维保单位对电梯进行认真细致的维保；另一方面，多次联系南京市特检院，将原定于3天后的小区电梯检验时间提前至次日，最大限度减少电梯停运对居民生活造成的影响。

在多方努力下，次日，该小区超期电梯经检验合格后投入使用，解决了居民们上下楼的烦恼，也消除了大家因电梯未检产生的担忧。同时，溧水区市场监管局也对该物业公司违法行为进行了立案调查。

据了解，为进一步加强电梯安全，2018年6月，该区出台了《关于加强我区住宅电梯安全监管实施意见》，制定了电梯使用单位、维保单位的责任清单，对政府各相关部门、属地镇街负有的电梯安全责任进行了细化。针对群众对住宅电梯的诉求，溧水区市场监管局加大实地检查力度，同时构建小区业主、社区、电梯维保单位、开发商、物业公司、政府部门的“综合把脉”机制，有效化解矛盾纠纷，保障居民群众电梯乘用安全和出行便利。

《中国质量报》