湖北省消委会启动线下实体店无理由退货承诺活动

湖北省消委会启动线下实体店无理由退货承诺活动

710家商超门店积极响应共建放心消费环境

本报讯 （记者张 华）6月15日，湖北省线下实体店无理由退货承诺活动新闻通报会在武汉举行。12家行业消费维权办公室代表，苏宁、中百、沃尔玛等企业负责人，以及新闻媒体记者共100多人参加承诺活动。

据湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩介绍，目前，全省共有710家线下实体店参与“七天无理由退货”承诺。其中，参加现场承诺活动的有苏宁易购、沃尔玛、中百仓储等7家综合卖场和海尔、美的、苏泊尔、小米等17家品牌企业，涉及门店436家。通过各大型零售商推行无理由退货承诺活动，湖北各行业实体店经营者逐渐形成了“积极承诺、诚信经营”的良好氛围。

湖北苏宁总经理袁静表示，苏宁超300家门店支持无理由退货服务导则，产业覆盖苏宁易购电器店、苏宁易购超市店、苏宁红孩子母婴店、苏宁家乐福等。为给消费者创造极致的购物体验，除执行无理由退货承诺外，苏宁易购还推出“30天包退365天包换”等服务保障，让购物更放心。

通报会上，湖北省消费者委员会发布了《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》（以下简称《导则》）。《导则》明确消费者因生活需要在线下实体店购买商品后，可以自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货承诺，有的商家承诺10天、15天甚至更长时间无理由退货。《导则》同时明确，消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观。商品本身、配件、商标标识、赠品、保修卡、说明书、发票、外包装等齐全的，视为商品完好。

湖北省市场监管局副局长顾栋材表示，要以建立线下实体店无理由退货消费维权新机制为契机，提振消费信心，传递消费温暖，助力实体经济。开展线下实体店无理由退货承诺活动，对进一步增强居民消费信心，释放消费潜力，助力湖北经济疫后重振，将发挥积极推动作用。

据介绍，下一步，湖北省消费者委员会将以省政府提振消费“六月欢购节”活动为契机，组织好“承诺月”宣传活动，因势利导，以点带面，推动承诺活动向纵深发展，共同营造安全、放心的消费环境。同时，对参加承诺的实体店进行动态监督管理，加强跟踪服务和监督落实，加大消费体察、随机抽查、监督暗访、日常巡查力度，督促企业兑现承诺。

《中国质量报》