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千年夫子庙，十里秦淮河。南京夫子庙具有深厚文化底蕴，从六朝开始便是商贾云集、人文荟萃之地。南京市副市长沈剑荣介绍说，诚信经营是步行街不断提升的永恒主题，南京夫子庙步行街在建成江苏省首批诚信示范街区的基础上，完善了街区的诚信联盟。
在此次改造提升过程中，南京市做了3件事：第一，强调自律。形成商户诚信联盟，把所有商户集中在一起，向步行街，向社会提出诚信的诺言。通过发挥其自身作用，让“诚信无假货”成为街区商户的集体意识。同时发挥街区党组织的作用，让街区里的党员和所有商户，很多是个体经营户、小户，结对共建，起到互帮互助共同监管，使其从要我诚信向我要诚信进行延展。第二，通过监督的方式触动商户诚信经营。首先每个商家的门口都张贴诚信二维码，游客通过夫子庙步行街官网App能够看到商户的诚信记录。管理部门基于大数据把商户从采购、经营到日常的行为进行综合评判，制定《商户诚信度分级评定办法》，诚信问题受到随时随地监督。第三，形成解决纠纷机制。夫子庙步行街推行消费者投诉快速处理机制，用7天无理由退货、小额争议投诉先行赔付、旅游消费侵权先行赔付等一系列手段完善诚信经营的纠纷解决机制。
（本版稿件由本报记者丁莹采写）
《中国质量报》
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