13家知名企业积极参与“温暖消费”活动

多方联动力促消费更温暖

13家知名企业积极参与“温暖消费”活动

本报讯 （记者王惜纯）自4月下旬中国消费者协会（以下简称中消协）倡导发起“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动以来，截至目前，已有13家知名企业带头参与活动，推出一系列优惠活动和服务升级举措，并向消费者进行广泛宣传。

记者了解到，携程集团启动了“安心出行”主题活动，在酒店预售保障、机票退款进度查询、度假产品防疫等方面升级多项措施，着力为消费者提供更放心、舒心的疫后旅游体验。具体内容包括：创建团体标准，与中国贸促会共同发布《在线住宿平台酒店预售服务规范》，将“随时退”“过期退”写入规范文本。上线实时跟踪服务，通过机票退改进度自助查询系统，帮助消费者“一站式”获取百余家航空公司的机票退改政策和退款进度等信息。推出“防疫安心游联盟”，联合文旅部门、旅行社、零售门店等，发起“跨省安心游”服务公约和倡议，为符合标准的产品提供“安心游”标签。消费者在携程平台选择有“安心游”标签的团队产品，可在测温、消毒、分餐、司机导游服务等方面，享受规范标准的服务。

为进一步提升家居消费的服务品质，红星美凯龙自7月至9月组织全国红星美凯龙商场共同开展一系列活动，主要内容包括：升级服务承诺，推出全新版“星承诺·心服务”；开展“让家居消费更温暖”公益咨询活动；推出“服务到家·家居维保金秋暖星送”活动。其中，全新版“星承诺·心服务”新增了设计家装“一站式”服务、线上线下一体化服务两项内容，升级了商品价格保障、退货服务保障、送货服务保障3项消费保障服务。在送货、安装方面，该公司加大对于顾客延期送货的补偿力度，若送货、安装延迟超过30天，顾客有权解除相关购买协议并要求支付逾期违约金。

针对现在很多老人自己居住成为“空巢”老人，子女常常担心老人安全以及老人出现忘带钥匙等紧急情况的问题，鹿客推出“远方的父母，鹿客守护”专属优惠活动。活动期间，只要是有60岁以上老人的家庭，通过鹿客全国线下销售渠道、鹿客官方公众号、抖音直播间购买鹿客智能猫眼、智能锁产品，即可获得专属优惠。

此外，互联网物流服务平台货拉拉开展“拉货搬家大礼包，温暖消费在路上”主题活动，推出最高立减88元优惠举措。小狗电器自6月15日至8月31日，推出小狗吸尘器特价优惠及服务升级活动，承诺相关产品10年质保，保修期内免费维修、免费更换易损配件，同时将无理由退换货时间由7天延长至15天。vivo官网针对疫情防控期间消费者需求，推出免费寄修、30天包换和7天价保服务，进一步提升产品和服务质量。

值得一提的是，在“温暖消费”活动启动之初，多点、佳能、长城汽车、亚马逊等6家企业便率先响应带头参与，推出多项优惠活动和服务升级举措，受到消费者欢迎。

中消协方面称，知名企业以自己的行动带动更多市场主体投身“温暖消费”活动，让消费者享受到更优质的产品和服务，对“温暖消费”有了更多的认识和满意的体验，激发出更大的消费潜能。

《中国质量报》