记山东省青岛96333电梯应急处置服务团队

警铃就是命令 时间就是生命

——记山东省青岛96333电梯应急处置服务团队

□ 本报记者 朱文达

“警铃就是命令，时间就是生命，解困就是使命”，这是山东省青岛市96333电梯应急处置服务团队人人牢记的工作宗旨。在该市延安三路的一座办公楼里，这支充满朝气、平均年龄不到27岁的公益服务团队，全年365天无休、全天24小时坚守岗位，保障岛城居民乘梯安全，助力平安青岛城市建设。

96333电梯应急处置服务团队是青岛市电梯安全应急和监管中心旗下96333平台的核心团队，于2017年12月建立。据统计，青岛市96333平台自运行以来，共接听热线电话30273个，日均31.34个；处置困人事件4720次，日均4.89次，解救被困群众10011人。

党建引领 群团合力

“96333平台建立之初，第一时间成立了党支部，并不断规范完善党建工作制度，明确支部内部职责分工，抓好制度落实，增强党组织的活力。”该中心负责人李成波告诉记者，通过坚持党建引领，强化思想武装，组织开展多种形式的主题实践活动，增强了广大干部职工为人民服务的宗旨意识。

据介绍，该中心团支部、工会、妇女团体在党支部领导下，积极开展工作，以争创巾帼文明岗、青年文明号、省级文明单位为目标，形成了干事创业的澎湃动力。

“您好，这里是青岛市96333电梯应急处置服务平台，请问有什么可以帮您……”李成波告诉记者，96333平台的话务人员和技术保障人员24小时坚守在岗位上，他们像对待自己家人一样服务被困乘客，因为他们牢记着“警铃就是命令，时间就是生命，解困就是使命”。

针对雷电、大风、雨雪、高温、高湿等天气极易发生电梯困人故障这一问题，该中心应急调度团队利用公众号平台及时向社会发布预警信息。在2018年“6·13”暴雨险情中，该团队第一时间启动应急响应机制，一方面及时增加96333热线坐席人员，从6月13日17时至21时30分，处置电梯困人故障33起，解救被困市民58人，到达现场平均用时20.27分钟，现场平均救援用时7.79分钟；另一方面，协调青岛市特检院向地铁二号、三号线各派遣两名专业技术人员，协助相关单位做好电梯安检工作，保障电梯尽快恢复运行。

数据精准 技术支撑

“96333平台建设初期，我们克服时间紧、任务重、经验少、人员少等困难，充分调动各方积极性，短短几个月，就采集了全市电梯数据，并进行精准定位，为应急调度的开展打下了良好的基础，也圆满完成了平台建设任务，使其于2017年12月9日顺利运行。”李成波自豪地说。

平台建设完成只是万里长征的第一步，电梯基础数据的更新、维护同样庞杂而繁琐，需要精准而细致的服务。一个联系方式的错误，可能无法有效调度救援力量快速抵达救援现场。为了确保系统内数据精准，青岛市96333平台的工作人员经常一天都放不下手中的电话，忙时更顾不上喝口水，只为确认脱保电梯的签约维保单位等信息无误。

青岛市96333平台还高度重视技术人员的培训工作，全部人员均取得了电梯相关专业技术资格。该平台还积极参与《电梯应急处置平台数据归集规范》等标准的起草，关注杭州、上海等城市物联网、智慧电梯等解决方案，深入研究最新电梯政策，用具体行动诠释“及时 精准 高效 专业”的工作方针。

青岛市96333电梯应急处置服务团队自成立以来，已先后开展“电梯安全公益讲座进校园、进社区、进企业、进家庭”，以及电梯安全动漫大赛、电梯安全应急演练等活动近40次，并利用微信公众号、抖音等新媒体，提升市民安全乘梯意识，打造了“安全乘梯、和谐万家”的公益品牌形象。

青岛市96333平台工作人员在平凡的岗位上，用志愿行动诠释着“爱心、用心、安心、放心”的工作精神。王君是该中心应急处置平台的接话人员，经常在夜班后参加志愿服务活动。有一次，在为青岛市五四社区居民进行公益授课时，她发现居民对老旧楼房加装电梯的话题非常感兴趣。虽然这已经超出了电梯应急的范畴，但本着对居民负责的原则，她还是耐心讲解，受到了市民的称赞。

“青岛市96333平台的工作人员将坚定理想信念，牢记电梯应急救援工作也是国家应急救援体系的一部分，为把平台建设成为全国领先、省内一流的应急处置服务平台而不懈努力，为市民安全、便捷乘梯而不懈努力。”李成波如是说。

《中国质量报》