十四家获得市级以上质量奖生产企业加入无理由退货行列

打造“苏州最舒心”营商环境

十四家获得市级以上质量奖生产企业加入无理由退货行列

□ 本报记者 蔡美萍

9月14日，江苏省苏州市举行2020年“质量月”活动。活动现场，苏州市副市长胡志斌对苏州首批无理由退货承诺生产企业授牌，14家获得市级以上质量奖的生产企业郑重承诺，在全国率先推行“厂商一体化”无理由退货制度，在全国所有26726家（其中苏州1084家）线下零售门店均实施7天无理由退货制度。

苏州启动“厂商一体化”无理由退货制度，意味着这一制度实现从终端商贸企业向源头生产企业的延伸。而线下“无理由退货”完成升级，对打造“苏州最舒心”营商环境，无疑将发挥至关重要的积极作用。

这14家生产企业积极加入无理由退货行列，体现了它们作为苏州企业的责任担当。好孩子儿童用品有限公司高级副总裁竺云龙代表授牌企业承诺：凡在该企业线下所有零售门店销售的商品，只要商品包装无损、不影响二次销售，保证在商品售出之日起不少于7天（含7天）无理由退货。承诺书将在相应的店堂公布，自觉接受消费者、市场监管等行政部门的监督。

记者了解到，今年4月7日，《苏州市（线下购物）无理由退货指导意见》制定实施；4月26日，无理由退货承诺政策服务全面启动，吹响了消费复“苏”号角。在中消协发起的“凝聚你我力量，让消费更温暖”公益活动中，苏州这一具有首创特色的做法，在全国起到了示范引领作用。

政策推出要先行先试，政策落实更需抓实抓细。苏州市市场监管局等多部门全力推进该政策落实落地，做到退货商品“全覆盖”、退货方式“全方位”、退货服务“全天候”，在全域推广、纵深推进方面体现出“苏州效率”。政府出资4000万元设立“吴优金”用于先行垫付，全国首创建立了“苏州智慧315”无理由退货平台，实现了“线下购物线上退，本地消费异地退，政府垫付先行退，消费争议调处退”。

截至8月底，苏州无理由退货承诺商户已达34686家，遍布苏州大市范围。十大板块成熟商圈成功化身无理由退货商圈，个体商户踊跃加入，乡镇、社区、农村覆盖面不断延伸。无理由退货商品基本涵盖零售业所有行业类别，并推出旅游行业“文旅商品30天无理由退货”，积极参与长三角地区异地异店无理由退换货。苏州市市场监管部门、各级消保委在全市范围设立退货服务站74家，寄存点62家，培训服务人员3万余人次，共计受理退货12209起，涉及金额790.14万元。

与此同时，无理由退货还从商品领域延伸到服务领域，全国首创轨交车票无理由退票、农家乐无理由退订等。

无理由退货政策实施收到很好的成效。今年上半年，苏州市社会零售总额达到3486.4亿元，从全国第10位上升到第7位。市民普遍感到，消费更放心，“苏州最舒心”。诚信经营、放心消费的良好生态圈，正在苏州形成，其积极效应也在向全省乃至全国辐射。

《中国质量报》