对“陷阱厕所”事件应举一反三

□ 岳 倩

近日，甘肃敦煌市一个景区的“陷阱厕所”引起广泛关注。相关视频和文字资料显示，这个专坑游客的厕所建在沙土上，车辆经过很容易陷进去。而一旦陷入，就会有“工作人员”过来索要巨额拖车费，并阻止他人救援。

事情在网上发酵后，有多位游客表示，自己曾在同一个地方被“坑”。这样看来，“陷阱厕所”事件不是第一次发生，经营者也屡屡尝到了“甜头”。然而，这样的操作“翻车”之后，所付出的代价是巨大的。据@敦煌发布的微博消息，涉嫌强迫交易犯罪的5名嫌疑人已被抓获，其中两人已被刑事拘留。显而易见，当事人“坑人”上瘾，最终坑了自己。

更重要的是，好事不出门，坏事传千里。这次在网络发酵的“陷阱厕所”事件，坑了当地旅游业一把。据了解，为了推广当地文化旅游品牌，敦煌市做了不少努力，如拍摄文旅形象宣传片，登录央视黄金强档等，向人们展示“诗与远方，如梦敦煌”。作为一个旅游文化城市，敦煌因为这样恶劣的事件进入公众视线，其形象受损已成定局。虽然针对“陷阱厕所”事件，敦煌已经开始了为期40天的旅游行业专项整治，但这依然充满了“亡羊补牢”的遗憾，受损的形象要多久才能修复、要花费多大功夫才能修复，都还要打个问号。

旅游作为第三产业，是疫情防控常态下拉动居民消费的重要方式。今年3月，国家发展改革委、商务部等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》提出，要重点推进文旅休闲消费提质升级，丰富特色文化旅游产品，改善入境旅游与购物环境，创新文化旅游宣传推广方式。国庆黄金周将至，对于处境艰难的景区、旅游企业而言，这是对冲疫情损失的重要机会，抓住机会，扎实提高服务质量才是提高口碑的唯一办法。

近年来，旅游行业的供给端和需求端一直在“进化”。供给端上，网红景点、新旅游模式层出不穷，旅游行业的竞争越来越激烈；需求端，网络的发达使得消费者掌握了信息主动权，游客再也不是人生地不熟的“待宰羔羊”。如果旅游产品的供给方不在服务品质提升上下功夫，甚至“宰一拨儿是一拨儿”，那么玩儿套路者肯定会遭到反噬。

“陷阱厕所”发生在黄金周之前，对当地旅游业的打击不言而喻，也给全国旅游业敲响了警钟。各地旅游企业和从业人员，都要学会举一反三，见不贤而内省。各地监管部门更要坚持露头就打，营造良好的旅游环境。

《中国质量报》