别让旅游成了“出门找罪受”

□ 胡立彪

文化和旅游部的数据显示，今年国庆、中秋双节8天长假期间，全国共接待国内游客6.37亿人次，同比恢复79%；实现国内旅游收入4665.6亿元，同比恢复69.9%。分析人士认为，在新冠肺炎疫情仍在全球蔓延的形势下，我国“双节”旅游业的表现相当惊艳，这是国内旅游业全面复苏的一个信号。

不过，旅游经济在呈现逐渐恢复和振兴发展积极态势的同时，也暴露出一些问题，需要引起重视。比如，10月4日发生在安徽黄山的一段视频，引发网友围观热议。视频中，一名游客爬山爬到一半，被人流拥堵着进退两难，高喊：“我后悔了，不想出来玩了，我想回家！”对此，不少网友感叹：“这真是出门找罪受。”“旅游这事，不出去后悔，出去更后悔。”

现代人生活质量提高的重要标志之一，是有钱有闲出门旅游。可是，在国庆、中秋这种大多数人都“有闲”的时间段出门旅游，景区人满为患的现状，往往让旅游变成一种苦难经历，这实在是对“生活质量”一词的反讽。那位游客高喊“我后悔了”，应该是在不断与人摩肩接踵发生各种“亲密接触”，完全体味不到旅游休闲的本初意义之后，发出的无奈“差评”。但在旅游这种特殊产品无法实现无理由退货的情况下，他只能认命——自己选择的路，哭着也要走完。

人满为患的“患”，转化为“出门找罪受”的“罪”，在吃、住、游、购、娱等所有旅游消费过程中均有表现。在一些景点，一瓶水要价几十元，饭馆一道家常菜定价要比普通饭店高出数倍，景区高物价年年被吐槽。在景区消费，被黑心商贩坑蒙讹骗的事时有发生，“欺生”恶俗全国都有。当然，最大的“患”，还是安全隐患。每年旅游旺季，各地都会出现游船意外、旅游大巴车祸、驴友被困等各种事故。今年10月1日，山西省太原市迎泽区小山岩村台骀山景区冰灯雪雕馆发生火灾，事故造成13人遇难、15人受伤。这一事件再次敲响旅游安全警钟。

人多确有成“患”的可能，但把旅游之“患”全归于“人多”，则有失偏颇。事实上，与旅游相关的各种“患”确由人多促发，而其根源却在于旅游管理滞后。正是由于信息不畅与管理欠缺，才导致安徽黄山登山游客严重拥堵。有专家表示，目前我国带薪休假制度尚不完善，国家采取集中放假的方式容易引发游客扎堆出行，热点景区爆棚。从宏观角度看，这也是管理理念存在问题的一个反映。具体到旅游景区，隐患之所生，与景区和地方政府有关部门对景区管理缺乏科学性密切相关。有旅游专家指出，景区管理必须综合考虑景区的管理容量、管理效率、游客状况等各种因素，要有前瞻性、全局观。各地景区管理部门应充分利用互联网信息技术手段，及时做好信息公布，让游客出游前有所了解，以便及时调整行程。景区和政府有关部门，不仅要统计每日接待游客数量，还应该根据可容纳游客上限，通过广播、微信、微博、网站等媒体实时传播信息，主动发布安全预警。

去除旅游之患，提高旅游质量，需要与旅游相关的所有管理部门及广大旅游消费者的共同努力。一方面要在涉及旅游的部门之间建立一种常态化的合作沟通监管机制，以尽快解决管理分散、职能交叉、责权利不一致的问题；另一方面要摆脱旅游低价竞争模式，加强景区信息透明度，改变外地旅游者与本地旅游经营者之间存在的信息不对称状况，让旅游从“一次性消费”“一锤子买卖”的恶名中解放出来。

正如有专家所言，从拥挤的交通到挤爆景区的人潮，种种现象都是国人“假日渴求”的表现，反映了当下民众生活水平提高、带薪休假制度难以落实等现实。而要提升假期黄金周的“含金量”，亟须打好旅游“大算盘”。我们期待，通过制度设计将“假日渴求”转化为“细水长流”，既减轻交通、景区的负担，也切实提高国民的出游质量。

《中国质量报》