记联想集团电脑和智能设备首席质量官王会文

创新在变 质量不变

——记联想集团电脑和智能设备首席质量官王会文

□ 本报记者 徐建华

“这是我们的售后服务投诉状态数据，一直在下降；这是我们的客户满意度数据，一直处于上升状态，是评价质量的核心指标之一 ……”初冬的一个午后，当记者来到联想集团副总裁、电脑和智能设备首席质量官王会文位于北京联想全球总部的办公室采访时，谈及自己的日常工作，他一边对着办公室大屏幕上的数据，一边讲解起来。

这个大屏幕上的数据系统，王会文称之为智联质量生态管理系统，是联想发展到现阶段为适应数字化时代新特点而创新的“以客户为中心的智能质量管理模式”，目的是实现高质量发展，助力品牌建设。

世界在变，创新不变。1996年就加入联想，已经在质量领域深耕了18年的王会文不仅见证了联想从一家国内PC（个人电脑）厂商逐渐成长为全球PC领军企业和知名品牌，更见证了联想在质量方面的不断创新。

“过去百年的质量管理模式，无论是全面质量管理，还是卓越绩效质量管理模式等，基本上都是基于传统大工业生产的质量管理模式。现在，世界已经迈入工业4.0时代，它的特点是大数据、移动互联网、人工智能等大量新技术的应用，传统大工业生产时代的许多特征已经改变，用户对产品需求越来越定制化，对于消费类电子产品企业来说，必须快速适应这种新变化，不断创新质量管理模式，让产品质量始终满足客户需求。”王会文说。

经受住疫情考验的质量管理

“对于首席质量官来说，今年是一个巨大的挑战。”谈及首席质量官在企业的职责与定位，打开话匣子的王会文首先谈到的是今年备受关注的新冠肺炎疫情带来的影响。

早在疫情发生之初，联想就敏锐地洞悉疫情的发展趋势，在春节前就成立了抗击疫情的工作室。在这个特别工作室的领导下，王会文每天都关注着公司在生产、经营以及质量管理方面的状况。

“说实在话，疫情之初我们非常担心，一方面担心疫情对经营的影响，由于疫情会对全球经济带来重要影响，企业级大客户可能会在生产经营方面有所收缩，PC产品的销量会受到影响；另一方面担心质量方面面临的挑战，特别是复工复产以后面临的工人紧缺、远程质量控制等多方面的困难与挑战。”回忆起年初那段特别的日子，王会文记忆犹新。

按照计划，今年本来是联想产品的创新之年，5G、折叠屏等新技术、新材料将广泛应用到新产品上。创新之年遇上新冠肺炎疫情，无论是对企业的质量管理，还是对首席质量官来说，面对的叠加挑战都是前所未有的。令王会文没想到的是，受疫情影响，今年的PC个人消费市场反而出现了井喷式增长，原来的“一家一台电脑”正逐渐向“一人一台电脑”的新消费转变。IDC（互联网数据中心）预计，今年全球PC市场将增长14.5%，于是疫情带来的远程质量管控挑战，又遇上了市场井喷、生产线满负荷运转带来的品质把关的挑战。

让王会文感到自豪和欣慰的是，在整个公司和质量团队的努力下，在智联质量生态管理系统的助力下，联想的质量管理很好地应对了这些挑战，在PC产品实现销售逆增长的同时，品控没有掉链子，很好地维护了联想的品牌声誉。

采访过程中，王会文专门分享了一个令他印象深刻的故事。今年7月中旬，联想收到了1900万台的PC出货订单，需要在1个半月的时间新增19条SMT（表面组装技术）线和16条组装生产线。为此，联想专门成立了特别战斗小组，开会讨论新增的生产线建在哪里、何时开始建设，以及怎么建、新建的生产线如何保证质量等问题。

那段时间，王会文领导的质量团队全力投入战斗小组的工作，最终将这个不可能完成的任务完成。“到目前为止，35条生产线没有出现一例因质量问题停线的事情，说明我们的质量管理很好地实现了目标，创造了一个新的纪录。”王会文说，这既得益于联想一贯的质量追求，也与联想新建立的智联质量生态管理系统密切相关。

我们和联想一“质”在成长

24年前，初入联想的王会文进入了研发部门，从事研发工作，“做工程师，成为专家型人员”成为了他当时确立的毕生愿望。

随着企业进入快速发展期，联想对质量也愈加重视。在研发部门当了6年工程师的王会文，也因此进入了新的岗位和新的领域——质量领域。“当时公司需要既懂技术又懂流程管理的人员来管理质量，正好我在研发部从事过相关工作，就来到了质量管理部门。”就这样，王会文告别了自己的“工程师”梦想，成为了一名质量人，一干就是18年。

从1984年的一家小企业，到当今全球最大的计算机高科技制造企业，联想创始人柳传志曾称：“每一位联想员工要像爱护眼睛一样爱护联想品牌。”联想集团董事长兼CEO杨元庆指出：“让世界顶级质量成为联想在智能化时代的金字招牌。”

王会文将联想的发展历程分为4个十年：创业时期、PC品牌时期、全球化时期和多元化时期，对应的质量管理也分为不同的阶段：质量检验、体系管理、全球化质量体系和智能生态系统。

不同时期，联想也会创新不同的质量管理方法和模式，从自主创新的NUDD质量管理方法，到借助围棋理念创新的“复盘”质量管理，再到独特的“双引擎驱动”质量管理模式……联想的质量创新也在与时俱进。现如今，他们又在总结之前的经验和方法基础上，创新了独特的以客户为中心的智能质量管理模式——该模式的主要特点是：聚焦客户、标准引领、源头预防、生态共赢、智能驱动。

不同时期，王会文的头衔和部门也在不断变化，但是创新在变，质量不变，打造“世界顶级质量”和“像爱护自己的眼睛一样爱护联想品牌”，一直是王会文不变的质量理念与质量追求。

10年前，联想在国内企业中率先推出首席质量官制度，当时已是联想质量方面负责人的王会文成为联想首席质量官的不二人选。现如今，他带领着联想的质量团队，负责联想公司级的质量管理工作，建立各种标准体系；同时还负责联想PC与智能设备产品的质量管理工作，确保联想产品的品质。

回首18年的质量人生涯，王会文感触颇深：“客户对消费类电子产品的质量评价至关重要，质量管理必须聚焦客户；联想已经成长为一家全球化的企业，产品销售到全球不同国家和地区，联想的标准必须适应不同国家和地区、不同行业与客户的需求；从全球化时期开始，联想的质量管理已经从传统的事后‘灭火’向事前预防转变，强调源头预防、全过程质量管理。近5年来，联想每年因质量问题停线的故障率降低了30%～40%，质量部门已从原来的80%在‘灭火’变成了70%在预防；生态共赢是新时期的质量特点，实现生态共赢是联想近年来全力打造智能、敏捷和高效合作伙伴质量生态系统的目标；以智能制造、人工智能等为代表的新一代科技革命的暴发，为质量管理带来了新的发展契机，也开辟了品质提升的新路径，联想逐步实现视觉检测、质量预测、物联网等人工智能技术在质量管理领域上的全面应用，用智能驱动整个产业的质量管理数字化智能化转型。”

现在，王会文和联想在做好自身质量的同时，还携手供应链核心企业成立了高质量与绿色发展联盟，依托“端边云网智”新一代技术架构和“高质量与绿色发展生态联盟”，帮助行业客户建立“用户导向”质量管理模式，提供覆盖“研、产、供、销、服”全价值链的“卓越质量管理”“标准与合规管理”“绿色发展”等解决方案，满足行业客户提质增效的需求，用“大质量”的理念助力企业、行业和产业共同高质量发展。

《中国质量报》【企业首席质量官风采】