京东：开放包容合作共赢 营造良好消费环境

□ 本报记者 彭 燮

近日，中国质量报记者就落实《互联网平台企业关于维护良好市场秩序 促进行业健康发展的承诺》的相关举措，采访了京东集团相关负责人。

该负责人表示，无论是组织平台企业信息进行公开承诺，还是对电商行业的执法监管，市场监管部门对于维护行业竞争秩序起到了非常重要的作用。京东全力支持市场监管部门加大规范市场竞争的监管力度，建立多元共治的长效机制，促进竞争、激发市场主体积极性和创造性，严厉打击违反现行法规，不正当竞争行为。

据介绍，签署承诺以来，京东秉持开放包容合作共赢精神，严把审核关，致力于为消费者营造良好的消费环境，为经营者提供公平竞争的平台。

针对消费者最关心的产品质量问题，京东加强了资质审核、源头验厂、上线审核、质量管控、培训考核等多个环节的把关工作，并利用大数据技术，进一步完善供给端和需求端的信息反馈机制：一方面基于消费者反馈的商品品质大数据信息，结合质量抽检信息、品质认证等信息，构建商品质量指数模型，有助于商家进一步提升质量；另一方面基于模型数据为优质商品打标，向消费者推荐，发挥正向促进作用。

该负责人表示，公平健康的网络购物市场离不开平台内外的公平竞争。对于入驻商家，京东组建了数百人的服务团队，提供全链条服务，上线了相关自动化预警、自动化问题诊断、商家帮扶计划等更多服务产品和功能，让商家放心开店，也让消费者能获得更好的保障。在入驻商家与平台、消费者之间的纠纷处理上，平台以问题为导向，依据入驻协议、平台规则，解决商家和消费者合理诉求，着力提升投诉响应速度和处理结果满意率。7月至9月，商家服务事项满意度达92%至95%。

该负责人建议，市场监管部门和企业之间建立定期会谈机制，研究、解决合作中遇到的新情况、新问题，研究合作的新途径、新方式，逐步达成资源共享、优势互补，共同维护网络市场良好经营秩序。

下一步，针对党中央提出的“加快构建双循环新发展格局”，京东将瞄准国内消费市场和国际市场需求，将业务场景中沉淀下来的技术能力应用到更大范围，降低社会供应链的成本，助力消费升级和生活品质的提升；深刻把握技术进步对产业互联网、工业互联网等领域带来的重大变革，推动云、AI、5G等技术的融合，助力供给侧结构性改革深化；创新推进国际化，将京东供应链、技术等能力带到更多国家，帮助实现更多的就业、创造更大的价值，同时帮助更多中国企业开拓海外市场。

《中国质量报》【互联网平台企业】