2020满意中国年会在北京召开

共建质量诚信体系

2020满意中国年会在北京召开

本报讯 （记者张晓航）11月27日，2020满意中国年会在北京召开。年会总结了2020年用户满意工程活动，发布了2020年全国市场质量信用A等（用户满意）企业名单，企业代表面向全社会发出“以用户需求为中心，以用户完全满意为标准”“共建质量信用体系，优化市场质量信用环境”的承诺与倡议。

2020年，中国质量协会以“共建质量诚信体系 共享满意消费环境”为主题，继续开展用户满意工程活动，携手政府、企业、专家、消费者，以高质量发展为指引，研究用户工作发展方向。中国质量协会会长贾福兴指出，通过35年持续推动用户满意工程活动，中国质量协会帮助多数企业解决了“有没有”顾客意识、“有没有”顾客服务体系等问题。2020年在工信部和国资委等政府部门领导和支持下，2000余家企业在活动期间签署了市场质量信用承诺书，1000余家企业参与全国各地市场质量信用等级评价，10万余名消费者参与汽车、家电等行业用户满意和质量评价工作。他强调，在新发展阶段，中国企业的用户价值观念和顾客关系管理将发生深刻的变化，中国质量协会用户工作将贯彻新发展理念，准确把握新阶段用户工作新内涵，系统谋划用户工作发展新格局，协同政府、企业、行业组织、消费者共建质量诚信体系，优化市场质量环境，进一步促进经济发展从‘有没有’转向‘好不好’，切实提高人民群众的消费满意度和质量获得感。

工业和信息化部科技司一级巡视员毕开春在讲话中指出，近年来，诚信成为社会高质高效运行的有力保障。工业和信息化部作为行业主管部门，高度重视工业和通信业在质量提升进程中质量诚信意识的强化工作。当前，企业诚信缺失时有发生，劣币驱逐良币的现象依然存在。质量诚信体系的建设，质量发展环境的优化需要政府、行业社团组织特别是广大制造业企业的共同努力。中国质量协会应继续发挥好供给侧与需求侧的桥梁纽带作用，加强用户研究，深层次探索用户消费行为规律，突出市场导向，贴近用户需求，让新的需求催生新的供给，让新的供给创造新的需求，从而实现更高水平和更高质量的供需动态平衡。

年会致力于营造“共倡、共商、共享”的氛围，与会专家、代表积极研讨市场质量信用与社会信用体系建设的关系，交流实现用户满意的方法和路径。临涣焦化股份有限公司、舒华体育股份有限公司、青岛西海岸公用事业集团等企业代表就“质量诚信 用户满意”进行对话交流和最佳实践分享。

据了解，实施用户满意工程活动，是中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会、研究机构、新闻媒体等多方主体，共同推进的一项社会性质量工程。通过用户满意理论研究推广、用户满意质量评价、质量信用等级评价、用户满意标杆交流、用户消费维权等系列活动，推动企业树立以用户为中心的经营理念和以质量诚信、用户满意为标准的质量理念，不断提高产品、工程和服务质量，在用户、企业和政府之间架起了一座互动桥梁。

《中国质量报》