58同城：夯实主体责任 加强多方协作

□ 本报记者 丁 莹

近日，记者就落实《互联网平台企业关于维护良好市场秩序 促进行业健康发展的承诺》（以下简称承诺）的相关举措，采访了58同城首席执行官姚劲波。

姚劲波表示，签署承诺以来，58同城按照承诺内容，已经清理虚假企业认证账号254万个，清理虚假个人认证账号32万个，处理违规账号45万个；处置平台各类消费纠纷投诉两万余件。58同城通过夯实主体责任和不断加大对平台的技术创新、深化服务等方式，践行“成为人人信赖的生活服务平台”的愿景。

据悉，在对商家入驻资质和产品质量管控方面，58同城着力把好用户准入关和信息发布关，防止不法人员和不良信息流入。公司成立了由总裁级高管负责的信息质量委员会，制定平台内信息发布管理机制，发布“58同城信息质量标准总则”和各品类信息发布质量标准细则，做到制度完备。在用户注册环节，综合运用人脸对比、设备指纹、账户认证等多项身份认证技术，并引入多维度的动态验证机制验证主体资质真伪，严格落实用户实名制制度。在信息发布环节，通过相似行为关联、相似内容关联、相似资源关联等规律，针对有害信息和账户进行自动拦截，并将确认违规的账号添加黑名单，为内部治理积累前置拦截数据资源。

在处理平台企业与入驻平台经营者之间、平台企业之间的经营纠纷方面，2012年起，58同城就在有关监管部门的引导下，成为消费纠纷解决绿色通道企业和北京市12345接诉即办绿色通道企业。以问题为导向，加强对平台内投诉数量大、增长速度快的重点商户的管理。强化消费纠纷的平台调解与平台管理的有机融合，多项措施并举，提升商家诚信。为确保消费者权益得到有效保护，推出消费安全预警、消费权利保证金、先行赔付、线下交易环节提供400电话呼转、协助维权等一系列维权机制。建立平台商户信用评价体系，对经投诉、检查发现并核实的违规行为予以记录留存和展示，落实服务评价信息披露、信用积分、失信降权等平台管理措施，根据违规行为涉及范围、影响程度、侵害消费者合法权益程度等因素综合评判处置，采取各种措施直至将商户清除出平台。

姚劲波表示，互联网平台企业不仅是经济活动的重要参与者，也承担着维护互联网环境和管理平台内主体的责任。建立良好的互联网秩序需要多方协作，希望今后能够与政府监管部门建立更多“跨平台联防联控”等协同治理机制，能够在监管部门的及时指导下更加准确地把握相关政策，共享治理必须的信息、数据资源，使平台得以更充分高效地完成社会治理任务。58同城对国内市场内生动力和经济发展前景充满信心，将坚定深度挖掘本地生活服务市场潜力，继续深化服务。

《中国质量报》【互联网平台企业】