唯品会：互利共赢共同发展 维护良好市场秩序

□ 本报记者 彭 燮

近日，记者就落实《互联网平台企业关于维护良好市场秩序 促进行业健康发展的承诺》（以下简称承诺）的相关举措，采访了唯品会有关负责人。

该负责人表示，签署承诺以来，唯品会按照承诺内容，进一步落实平台责任，通过执行索票索证制度，设置公开的投诉接收渠道，与市场监管部门设立维权站、设置专门的平台治理项目组等一系列做法，在内部建立了平台治理反应审查机制；为限制刷单炒信等黑灰产业，通过大数据实时对多维度的数据进行分析；在企业内部定期组织公司全员学习《电子商务法》以及网络交易法律法规的相关课程，并进行在线测试考核；与中国人保合作，为唯品会用户提供产品非正品、7天未能无理由退货退款、货物运输过程中的丢失、损毁及产品质量问题导致人身财产损失情形下的保险保障，合计保障金额最高可达1000万元。

在处理平台企业与入驻平台经营者之间、平台企业之间的经营纠纷方面，唯品会制定了相关平台管理规则，针对不同的交易场景，制定了违规情形管理细则，根据违规行为的严重程度，采取相应处理措施，并向平台内经营者提供申诉机制。对于申诉不通过，确认违反法律、法规的行为，将对平台内经营者实施下架整改、暂停或者终止服务等对应措施。

该负责人希望，对于创新的业务模式，政府监管部门能多倾听市场主体的声音，多了解市场的需求与痛点，尽可能通过市场手段来解决发展中的问题，给予市场更多的创新发展空间。比如，在新的监管政策规定正式实施之前，监管部门能给企业组织更多有针对性的专业培训与指导。

为了积极参与构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，唯品会将通过搭建线上线下平台，撮合供需两端精准对接，以物美价廉的优质品牌与产品供应刺激消费，为居民消费升级创造条件。一方面助力各行业优势品牌塑造出与国际大牌相媲美的品牌影响力与市场号召力；另一方面，帮助国内中小企业进行品牌孵化与升级。对于出口转内销企业，唯品会将在政府部门指导下开展专项对接，帮助其在国内市场打开销路。另外，唯品会还将积极引入国际热销品牌，并积极布局跨境电商业务，为用户提供更多选择。

《中国质量报》【互联网平台企业】