专访小红书科技有限公司中央政府事务部总经理熊键

坚守社会责任 走正走远走好

——专访小红书科技有限公司中央政府事务部总经理熊键

□ 本报记者 岳 倩

“无论产品与商业模式如何进化，小红书都不会以牺牲用户体验为代价。”近日，中国质量报记者就践行《互联网平台企业关于维护良好市场秩序 促进行业健康发展的承诺》，专访了小红书科技有限公司（以下简称小红书）中央政府事务部总经理熊键。

记者：践行承诺的6方面内容，小红书主要采取了哪些具体措施？收效如何？

熊键：在市场监管总局的大力引导下，小红书坚持依法合规经营，严格自律，强化平台治理能力，坚守社会责任，积极回馈社会，服务大局。

一是依法合规，促进行业有序发展。小红书在成长中始终将遵守法律法规作为企业发展和各项工作的基本原则，不断完善夯实合规管理体系。在签署承诺书后，小红书先后组织了《广告法》《知识产权法》《专利法》《网络安全法》等法律法规培训及全员学习活动，上线了“小红书信息安全服务号”等内部合规宣导工具及措施，发布《小红书员工合规行为管理条例》，落实责任，扎紧篱笆。

二是落实平台责任，强化平台治理。基于社区内容板块和电商业务板块，小红书持续完善公司内容管理、生态治理、商家管理制度，建立全面安全管理体系，不断提升平台治理能力，通过制度建设加强日常业务管理，涉及内容、技术等多维度，加强技术研发，提高安全管理的能力和效率。比如，为进一步规范社区生态、保障用户体验，小红书9月中旬启动“啄木鸟”计划，针对虚假推广行为进行专项严打，通过“多维度算法模型+人工审核”双重地毯式排查，覆盖全站所有笔记，涵盖历史存量笔记和未来新增笔记，严格处理违规行为。

三是坚持正确价值观，加强企业自治。小红书秉持“向上、务实、担当”的企业文化，在日常工作中时刻对照，以服务国家、服务社会、服务用户为准则，积极参与消费扶贫、弘扬优秀传统文化等社会公益活动，传播正能量。

记者：针对平台企业与入驻平台经营者之间、平台企业之间的经营纠纷，小红书主要采取哪些解决方式？效果如何？对于进一步完善纠纷解决机制有何建议？

熊键：第三方商家是小红书平台生态的重要组成部分，做好第三方商家服务也是平台的重要工作。通过商家服务平台“小红书大学”，小红书对包括企业号运营、商城板块的入驻、店铺管理、营销管理等各方面对商家进行全面充分的提示与服务引导，并通过规则体系和考核、申诉系统来预防和处理纠纷，做到规则透明、信息对称、依法合规、友好协商。同时，小红书也积极配合监督执法部门的执法工作，及时快速治理行业乱象，有效遏制侵权行为。

小红书期待构建与行业主管部门、监督执法部门更为紧密的联通机制，实现政府监管、行业自律、平台自治的高效联动，建立生机勃勃且健康有序的良好商业生态。

记者：对于加强与政府监管部门的沟通协调，有哪些具体建议？

熊键：小红书一直以来高度重视与政府监管部门的沟通协作，欢迎并积极落实来自主管部门的指导指正和建议、要求。政府部门对小红书的关心关注和指导建议，也是小红书实现健康成长的不竭动力。小红书在秉承合法经营理念、不断提升自身治理能力的基础上，期待监管部门给予平台发展、规范建设、合规经营等方面更多的专业指导，为平台员工提供更多专业培训、政策宣讲和课程学习机会，帮助平台走正、走远、走好。

记者：党中央提出，要加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。对于积极参与构建新发展格局，贵司未来有哪些计划和具体措施？

熊键：作为“内容赋能消费”的在线新经济代表，小红书一方面坚守“真实”的社区属性，让“种草经济”向进一步提升消费效率、引导绿色消费方向持续进步，挖掘更多消费需求。另一方面，小红书也已经成为全球化的品牌口碑库和孵化器，大量新国货品牌正在依靠小红书这样的平台快速崛起。通过海量需求侧评价的积累和与消费者的高效互动，供给侧可以迅速调整创新，精准定位，整合供给链，增强市场竞争力，进而与用户形成“共创”关系。新发展格局下，对供给侧结构性改革和提升内需动力的要求必将推动供需双方“共创”关系持续加深，小红书将顺势而为，为“共创时代”注入新动力。

《中国质量报》【互联网平台企业】