搞清担何责 再去当主播

□ 胡立彪

才按下辛巴“糖水燕窝”的葫芦，又起罗永浩“假羊毛衫”的瓢，直播带货这个圈子之乱可见一斑。与辛巴迫于王海“打假”和社会舆论压力最终选择退货赔偿不同，罗永浩反应更为主动也更为快速一些，回收、检测、道歉、赔偿一气呵成，这种“知错就改、承担责任”的态度，得到了许多网友的谅解。但也有人指出，态度虽诚恳，但老罗跟辛巴一样，之所以犯错，根源在于不知主播担何责。如果拎不清“责任”二字，将来直播带货依然会问题频出。

“假羊毛衫”事件发生后，有媒体调查，导致这一事件的直接原因，可能是老罗直播间的供货商发错了货，把本该发给其他收货人的针织衫（款式一样）当成羊毛衫发给了老罗。这一说法是否可信暂且不论，就事件逻辑讲，这种“偶然性”的过错并不能成为老罗推卸责任的理由。因为作为向消费者推销产品的主播，有事先验货的责任——但事实表明，老罗并没有做好这一重要环节的工作，他只是在收到问题反馈后，才回收部分产品送权威机构进行检测。

事实上，除了验货，依照法律规定，主播还应承担多种责任。如果主播只是作为品牌代言人，在直播间向消费者荐售商品，那么就要按照《广告法》的有关规定承担相应责任——“广告代言人在广告中对商品、服务作推荐、证明，应当依据事实，符合本法和有关法律、行政法规规定，并不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。”主播如何做到“依据事实”？很简单，做直播前要认真仔细查验商家的所有证照，并对商品进行检测。自己不懂没关系，找懂行的权威机构代检。

若是自己购进商品在直播间销售，或与商家签订协议合作销售商品，其主播的身份则转为经营者、销售商，那么就要按照《产品质量法》相关规定承担相应责任——“销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识；销售者应当采取措施，保持销售产品的质量；销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。”显然，作为经营、销售者，主播更应该做好查验工作，而且要做到全方面、全流程检查，不能漏掉任何一个环节。

既然法定责任是清晰的，若尽不到责任，当然就要依法受到惩处。从民事责任看，售卖假货构成违约，应当退换货、赔偿损失、支付违约金等。构成欺诈的，根据《消费者权益保护法》相关规定，退一赔三。若为食品药品等直接关系消费者身体健康安全的商品，存在假冒伪劣问题，则可能要承担退一赔十的惩罚性赔偿。从行政责任看，依据《消费者权益保护法》《广告法》《反不正当竞争法》等，由市场监管部门或其他有关行政部门责令改正，据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。从刑事责任看，违法金额达到《刑法》规定的入刑标准的，可能构成生产、销售伪劣产品罪或销售假冒注册商标的商品罪等。

罗永浩出事之后，承诺退货及三倍赔偿，这只不过是履行法定责任，没什么好“夸赞”的。相比较而言，其在声明中表示，“将彻底梳理管理流程，优化渠道合作伙伴管理机制，提高供应商准入门槛”，这才是更有用的补牢之策。当然，要规范直播行业市场，保护消费者合法权益，仅凭主播们自律显然是不够的。要真正遏制各种违法违规行为，促进直播营销健康发展，还是应该完善法律法规体系，进一步细化规则，厘清直播平台、经营者（品牌方）、主播之间的责任关系，明确各自的责任承担，从而建立符合直播经济发展现状的具备更强约束力的监管模式。同时，建立直播投诉举报平台，畅通多元化的消费者维权渠道，便利消费者维权，倒逼直播各利益方加强自我约束。

《中国质量报》【观象台】