小米公司MIUI for TV3.0 “米粉”吐槽会见闻

因为爱你，才会吐槽你

——小米公司MIUI for TV3.0 “米粉”吐槽会见闻

□ 本报记者 彭 燮

12月16日晚上7时，下班的车流让北京的晚高峰如约而至。但位于安宁庄的小米科技园却灯火通明，这时候谈下班太早了，因为还有无数行代码和无数个问题在等着小米工程师们。而对于小米电视MIUI for TV的开发团队来说，这个夜晚有些特别，他们面对的不再是电脑屏幕和代码，而是通过小米电视微信微博平台招募来的6位“米粉”（喜爱小米公司的消费者）——受邀吐槽今年小米电视新升级的智能操作系统MIUI for TV3.0，是“米粉”们此行的目的。

“今天是最后一场吐槽会，之前7场都是邀请小米员工吐槽。经过7场的锻炼，我感觉我们的心理承受能力已经够强了，所以就请各位‘米粉’畅所欲言吧。”小米公司互联网四部用户体验中心负责人陈雍的开场白，让团队成员和“米粉”会心一笑。事实上，小米公司成立10年来，邀请“米粉”对产品进行 “吐槽”已经成为惯例，就像本次活动会议室里横幅上写的那样——“您的每一次畅所欲言，都是推动产品进步的重要力量”。

米粉：“我家里前前后后买了7台小米电视了，有些之前挺好的功能，怎么升级以后反倒没有了？”

陈雍：“这个问题，请我们具体负责的同学来解释一下。”

米粉： “小米电视能不能增加一些社交功能，比如可以和朋友一边追剧一边评论？”

陈雍：“你这个建议非常好，我记下来了。”

米粉：“我是个家庭主妇，平时就是追追剧、看看综艺。我希望不要加那么多功能，因为这些还是要摊在价格里，我觉得性价比最重要。”

陈雍：“雷总要求我们的产品一定要价格厚道，性价比这方面，您就放心吧。”

米粉：“导航条位置能不能自己调整？有些我都根本不用的项目占据了黄金的位置，没有意义。”

陈雍：“其实我们这次升级后，增加了用户自主设定导航条位置的功能。看来我们的新功能宣传还不够。

米粉：“我感觉用手机投屏播放手机视频的时候，卡顿比较严重，不知道是什么问题？”

陈雍：“这个问题我们正在改进当中，很快就会有解决方案了。”

看得出来，这6位“米粉”虽然年龄、职业不同，关注点也不同，但都是经常使用小米电视和小米盒子的消费者。他们有的是对现有性能和操作系统有些地方不太满意，有的则是期待能增加一些新功能。

而面对6位“米粉”的一系列吐槽，MIUI for TV3.0开发团队也一一作出回应，有的是解释问题背后的原因，有的是透露某项性能正在改进，有的则是觉得建议很有价值，值得好好研究。还有些工程师则是心急地想要第一时间确认问题——“您刚才说有些片源播放起来很卡，能不能把片源发给我，我回去试试？”“您说的这个问题我没太明白，要不您现场用遥控器演示一下？”

不知不觉中，时钟指向了晚上21点30分。吐槽会在比原定时长延长半小时后，终于结束了。对于“米粉”来说，这个夜晚意味着，在不久后的将来，自己的某一个建议会变成现实。而对于MIUI for TV开发团队来说，这个夜晚意味着，产品改进的新一轮号角已经吹响，要成为“米粉心中最酷的公司”，就得从用户吐槽中寻找动力——“因为爱你，才会吐槽你”。

据小米质量委员会副主席李涛介绍，小米公司一直坚持和用户交朋友，将用户满意作为质量改进的最高标准。MIUI for TV3.0吐槽会也是今年小米公司“质量月”活动之一，目的就是要通过面对面倾听用户的意见和建议，从而更有针对性地改进用户体验。

《中国质量报》