深圳市消委会倡导使用电子三包凭证 引导企业售后服务线上化

本报讯 （刘 强 记者傅江平）近日，深圳市消委会倡导广大电子产品企业可逐步采用电子化的三包凭证（以下简称电子三包凭证），并鼓励消费者使用电子三包凭证。此举旨在进一步保障消费者的售后服务权益，同时引导企业尝试将售后服务线上化、环保化、智慧化。

日常生活中，因丢失了纸质三包凭证而难以获得相应售后服务，让许多“粗线条”的消费者苦恼不已。电子三包凭证的出现，适时解决了他们的难题。在一些手机、电脑等电子产品上，华为、vivo等品牌商率先推出了不同形式的电子三包凭证，给消费者带来更便捷的售后体验。

相比传统纸质三包凭证，电子三包凭证优势凸显。一是使用更便捷，电子三包凭证具备与纸质三包凭证的同等效力，一般保存于电子产品上，消费者联网即可便捷查询电子三包凭证，向商家出示即可获取相应的售后服务；二是更好地保护消费者权益，一般情况下，采用电子三包凭证的电子产品，其三包生效日期优先以首次激活使用电子产品时计算，更利于消费者；三是更节能环保，减少碳排量。使用电子三包凭证是践行绿色消费理念的一种尝试。

深圳市消委会提醒消费者在购买电子产品时，可适当关注产品是否具有电子三包凭证，有则及时激活，无则保留好纸质三包凭证；如遇保修相关问题，及时联系经营者售后咨询处理；如遇消费纠纷，可先行与经营者或第三方平台协商解决，如无法达成和解，应及时拨打12345电话或通过全国12315平台、“315消费通”微信公众号进行投诉。

《中国质量报》