山西省侯马市市场监管局“三个强化”提升消费维权效能

本报讯 （王凤菊 记者秦海峰）记者从山西省侯马市市场监管局获悉，2020年以来，该局针对消费维权工作，着力实施三个强化，持续加大消费维权处置力度。2020年全年共处置12315消费投诉493件，办理市长热线问题437件，接待消费者来访、咨询154人次，为消费者挽回经济损失77.84万元。

强化维权处置。在将原工商、质监、食药监、物价、知识产权等5部投诉电话整合至12315投诉平台的基础上，全面构建以12315平台、上门来访、信件投诉、部门转办等形式的投诉维权体系，明确了12315平台负责接收、登记、转办、催办，各基层市场监管所（分局）负责受理、调解、处置的工作职责，力求实现各类消费维权事项无缝对接、提速增效。

强化宣传引导。进一步加强市场监管宣传报道，通过局微信公众号以及各类新闻媒体发布日常工作动态，让社会了解、支持市场监管工作。同时，根据投诉举报数据分析，在元旦、春节、国庆等重点消费时段适时发布消费警示（提示），提醒消费者防范消费“陷阱”；在此基础上，有针对性地开展消费维权宣传咨询活动，引导消费者科学健康理性文明消费，增强法律意识、维权意识，提高预防风险、依法维权的能力。

强化市场监管。充分发挥市场监管机构改革后职能整合的优势，局属各基层市场监管所（分局）严格履行属地监管责任，认真梳理所在辖区投诉举报热点、难点问题，找准辖区存在问题的症结，明确重点、精准施策，组织开展各类专项整治行动。全年查办案件157起，罚没款88万余元，有效维护了全市市场公平、有序地良性运行。

《中国质量报》