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“2020车企数字化服务调查”结果发布
车企重视用数字化技术手段提升售后服务质量
本报讯 （王 辉）在近日举办的2020中国汽车金扳手奖评选颁奖典礼上，“2020车企数字化服务调查”结果发布。
结果显示，随着汽车“新四化”时代的到来，各车企相继布局数字化服务，利用数字化技术手段提升售后服务水平。在App端，新势力车企相对传统车企而言更重视增值业务的开展。从微信端看，双方在维保领域的布局倾向差异明显。在服务周边功能布局能力上，双方势均力敌。传统车企在数字化服务完善方面更具优势。值得注意的是，在维保方面，新势力和传统车企倾向差异明显。新势力车企目前所处市场环境及周期不同于传统车企，新势力车企的微信端服务功能投入只是刚刚起步。
发布会上还揭晓了2020年中国汽车金扳手奖评选结果。该评选自2006年至今已经成功连续举办15届，已发展成为业内颇具影响力的汽车服务价值传播平台，每届榜单都体现了本年度中国汽车服务领域的主流力量和典范。
会上“2020全国十佳金扳手‘心悦诚服’服务顾问”出炉。同时，13个获奖品牌513家经销商获得“金扳手服务体验店”荣誉称号，遍及全国100多个城市。另外一汽-大众汽车有限公司大众品牌等7家企业荣获金扳手“卓越贡献奖”。
《中国质量报》
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