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本报讯 （记者宋平一）2020年，北京市海淀区汽车“三包”投诉呈明显减少态势，1-12月该区受理完成汽车三包投诉107件，较去年同期下降176件，同比下降62.2%。
为切实维护消费者合法权益，2020年，北京市海淀区市场监管局创新工作方式，组织专业力量深入辖区内各汽车4S店，构建起汽车企业与车主们的沟通桥梁，保护消费者合法权益，促进汽车消费市场规范有序发展。
2020年3月，该局印发《关于进一步加强家用汽车产品修理、更换、退货以及缺陷汽车产品召回工作的通知》，要求汽车经销企业提高诚信经营意识，落实主体责任，严格按照汽车“三包”规定履行法定义务，提升售后服务质量，妥善化解矛盾纠纷。同时，执法人员对辖区4S店加大检查频次，重点关注投诉量较多的汽车4S店，梳理投诉产生较多的原因，通过专项整治、沟通约谈、行政指导等方式，引导企业提高责任意识与服务意识，进一步规范服务行为，努力从源头上减少投诉事项发生。
今年，该局将持续开展汽车“三包”专项整治，破除汽车消费者反映强烈的问题，健全长效监管机制规范行业发展。
《中国质量报》
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