安徽坚持标杆引领旅游服务质量提升行动打造文旅品牌

你是最美的风景

安徽坚持标杆引领旅游服务质量提升行动打造文旅品牌

□ 李国鸣 本报记者 李 辉

“涵养山水气质，提升服务品质。我们以旅游观光、养生度假、民俗体验、户外拓展等为特色，让游客在欣赏美景、品尝美食的同时，体验到我们优质的服务。”不久前，在参加第四届安徽旅游服务质量江淮行活动时，安徽旅游服务质量标杆单位安徽铜陵永泉农庄有限责任公司总经理尹志平向中国质量报记者介绍说。

据了解，安徽旅游服务质量江淮行活动从2017年启动，到2020年已经连续举办了4次。为了充分发挥旅游服务质量标杆的引领示范作用，安徽省文旅厅组织标杆单位开展了广泛的质量宣讲和现场考察交流。文旅企业在比学赶超中强服务补短板，在创新中强化质量意识，提升品牌美誉度和影响力，切实在全社会营造“关注质量、重视质量、崇尚质量、享受质量”的良好氛围。安徽旅游服务质量江淮行活动得到了国家文化和旅游部、安徽省政府及社会各界的高度认可，作为安徽促进文化和旅游业发展“一体两翼”战略的重要抓手，写进了安徽省委省政府《关于开展质量提升行动推进质量强省建设的实施意见》。

为进一步宣传推广旅游服务质量江淮行这一品牌活动，实现对活动的多角度、多纬度、全景式的宣传，活动组织者聘请了10名“社会宣传员”和10名“媒体观察员”，以多元化的视角，全面审视和检验标杆单位的服务质量情况，真实、客观、生动地展现标杆风采，彰显榜样力量。

在这次安徽旅游服务质量江淮行活动中，各标杆单位分享了质量管理工作的优秀做法和典型案例。如环球文旅集团第一时间成立了“环球文旅学院”，积极为文旅企业提供绩效改进管理系统培训，助力行业高质量发展；安徽中青旅加速推进“青旅商城”转型升级，全面实施“旅行健康档案”管理制度，提振市场信心，提高游客满意度；皖新国旅在强化课程开发体系化建设的同时，积极联合平安保险制定研学旅行专属险，为研学旅行提供更加完善的质保服务，实现了逆势增收；铜陵永泉旅游度假区将健康、绿色餐饮作为品牌特色，以标准化提高服务质量；天柱山景区开展“减客流不减服务”的质量承诺；万佛湖景区深度践行“旅游+”模式，推出旅游+红色、旅游+体育、旅游+研学、旅游+扶贫等多元产品体系，强化质量建设，精研产品。

这次活动的宣传报道颇具特色，采用了“云直播”“云推广”“云报道”的模式，对活动全流程进行信息传播，全面立体展现标杆单位的引领示范作用。同时，通过宣传提升旅游服务质量江淮行活动的品牌价值。

据悉，近年来，安徽着力打造“你是最美的风景”安徽文明旅游工作品牌，旅游志愿服务项目和团队数量居全国第一。在全国首创设立“安徽旅游诚信日”，发布“诚信品质榜”。发布实施省级文化和旅游地方标准96项，初步形成了安徽文旅标准体系。通过举办系列活动，安徽省旅游服务质量管理水平不断提升，优质旅游标杆服务体系不断完善，全省文化和旅游产业驶入高质量发展轨道。

《中国质量报》