盲盒不能成为售假“隐秘的角落”中消协揭盲盒营销存在的四大问题

□ 本报记者 王惜纯

“你永远不知道自己会抽到什么”，靠着这份期待，盲盒在年轻消费者中日益风靡。目前，盲盒已由最初的玩具，扩展到了餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域。随着“万物皆可盲盒”，盲盒存在的一系列问题也日益显现。

1月26日，中国消费者协会（以下简称中消协）针对盲盒市场发布消费提示称，商家过度营销、涉嫌虚假宣传、产品质量难以保障和消费纠纷难以解决等问题越发凸显，提示广大消费者认清风险理性消费，适度消费勿盲目跟风。

盲盒，是在相同的盒子中放置不同的商品，消费者事先不知道盒子里装的是哪一款，但有一定概率能够抽到自己心仪的商品。正是这种类似于抽奖的营销策略，极易刺激消费者购买的欲望，成为当下吸引青少年群体消费的营销方法之一。

小小盲盒为何有如此大的吸引力？不少玩家表示，盲盒能给人期待。记者了解到，经营者营销手段众多，有的是通过与明星、综艺节目、网红主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通过玩家分享、讨论、交换等方式，唤起消费者的收藏心理和炫耀心理，激发消费者购买欲望；还有的打造“系列”概念，并设置一个最难获得的 “隐藏款”等进行饥饿营销，抽中概率大都为“百里挑一”。这类营销手段促使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感，从而引发冲动购买。

狂热追捧的背后，一个庞大的“炒盲盒”二手交易市场也由此衍生，一些“隐藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高价。如2019年9月，原价仅为59元的潘神圣诞隐藏款盲盒在某二手交易平台售价高达2350元。

“这种‘投机’行为，为盲盒持续升温起到了推波助澜的作用。”据中消协有关负责人介绍，除了过度营销，商家涉嫌虚假宣传，到手货品与宣传不符。盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。

例如，某经营者在2019年“双11”时推出了“新品优享礼包”盲盒产品，广告宣称每月会给玩家发一个当月新款盲盒，以及一套当月明信片，连续发12个月。但在2020年1月，消费者收到的却不是新品，而是2019年12月预售过的旧款。很多玩家认为这与当初广告宣传不一致，涉嫌欺骗消费者，引发了消费者群体投诉。

记者在调查中发现，购买的时候不能拆盒，只有拿到后才知道商品为何物。因此，“一入盲盒深似海，从此存款是路人”成为很多年轻人的自嘲。

来自中消协的信息显示，盲盒产品质量难以保障，假劣、“三无”产品时有出现。消费者拆开盲盒后，有的产品可能不符合有关国家标准安全性指标；有的可能是假冒的山寨品或者二次销售品；有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的“三无”产品；还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。

上海市浦东新区消保委曾于2019年12月委托专业检测机构对10组不同品牌的盲盒产品进行检测，结果发现8件样品存在“小零件”隐患，可能存在造成因堵塞儿童呼吸道、隔绝空气流通而导致的窒息危险。

一些消费者反映，部分商家“店大欺客”，购买盲盒遇到质量问题只换不退；还有消费者反映商家售后效率低下，对消费者的问题一直拖延处理。

河北省衡水市消费者李女士2020年7月底在网上购买了一只盲盒，价格为47元，收到后发现盲盒里的是假货，于是李女士联系商家客服要求退货，客服称会帮忙处理，但是李女士等了一周也没有任何处理结果，最后李女士投诉到上海市消保委寻求帮助。

规范盲盒市场已成为当务之急。中消协呼吁，消费者认清盲盒风险，不要过分沉迷。

中消协认为，当前有的经营者产品本身并没有过硬的竞争力，只想着蹭盲盒的营销热度；有的经营者将盲盒当做是“清库存”的工具，赢得了眼前的利益却丢掉了长远的口碑。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的健康发展。消费者在购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易。

《中国质量报》