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本报讯 （记者 徐建华）在第39个国际消费者权益保护日即将来临之际，北京市市场监管局发布了《北京市市场监督管理局消费者权益保护状况报告》白皮书（以下简称白皮书），为公众展示了2020年度首都市场监管部门、消费者协会在消费者权益保护领域的工作状况及主要数据。
白皮书显示，过去一年，北京市市场监管局12315综合信息采集服务平台共接收各类诉求信息115.22万件，为消费者挽回经济损失3.27亿元。全市各级消费者协会共接待消费者来访和咨询4.5万人次，受理消费者投诉8.68万件，为消费者挽回经济损失0.7亿元。
根据白皮书，首都市场监管及消费者权益保护部门去年维护消费者权益的工作主要体现在3个方面。防控新冠肺炎疫情，守护市民消费安全。首都市场监管系统去年检查各类市场主体257万户次，查办涉疫案件近1500件，处置涉疫相关诉求3万余件，集中销毁涉疫侵权假冒商品货值300万元，开出全国首张价格违法300万元顶格罚单。完善体制机制，提高消费维权效能。北京市专门组建北京市市场监管综合执法总队，坚决打击侵害群众利益的市场违法行为，北京市市场监管局在全市统筹开展网络交易诉求突出问题专项整治、打击野生动物违规交易专项执法行动、打击整治非法制售口罩等防护产品专项行动等专项治理行动30余次，有力维护了市场秩序，保护了消费者合法权益。同时，北京市市场监管部门加大侵害消费者权益等案件查办力度，办结行政处罚案件8.78万件。发挥消费者协会作用，共创放心消费环境。北京市消费者协会就旅游消费体验、预付式消费等方面开展调查，对纺织品、汽车等10类别产品开展比较试验，推动消费领域产品和服务水平的综合性提升。该协会还组织开展企业服务消费者能力监测工作，着力发现企业在服务质量以及消费者消费感受方面的问题，督促企业整改问题并对整改情况进行跟踪，帮扶企业提升服务消费者的能力水平。
《中国质量报》
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