南京营造放心舒心消费环境获多方点赞

城市消费体验满意度排名创新高 全方位打造“新消费”出佳绩

南京营造放心舒心消费环境获多方点赞

本报讯 （宁市轩 记者 蔡美萍）3个一级指标中，消费维权指标全国第一、消费环境指标排名第二、消费供给指标位居前六，总体排名位列全国100个大中城市第二名。在中国消费者协会（以下简称中消协）近日发布的《2020年城市消费体验满意度测评报告》中，南京以86.08分获得历史最好名次，跃居江苏省第一。

受市场监管总局委托，中消协自2017年开始连续4年开展消费者满意度测评。相较于2019年度78.77分的得分和全国第16、江苏省第三的排名，南京市在此次测评中，得分和位次均有较大提升。“这是对南京这一年来全方位打造‘新消费’，坚持以人民为中心的发展理念，大力营造放心舒心消费环境的充分肯定，也是广大市民对南京市市场监管局工作的一次‘点赞’。”南京市市场监管局相关负责人说。

据了解，围绕“全省争第一，全国争一流”的工作目标，南京市市场监管局扎实推进重点行业和领域放心消费创建，联系服务好企业；建立健全常态化消费者满意度调查评估机制，提升消费维权效能；积极开展消费宣传教育活动，助推“新消费”行动计划；深入推动线下实体店无理由退货承诺，促使南京市消费环境提档升级，打造出消费环境建设南京新标杆。

统计显示，截至2020年底，南京市已培育省、市级放心消费先进、示范单位698个，放心消费先进示范街区（区域、品牌集聚区）168个、行业60个，新街口、夫子庙、老门东等已形成南京消费特色的放心消费商圈、景区。

2020年初，面对疫情，南京市市场监管局多措并举提振消费信心，及时印发《关于做好市场监管领域新消费行动推进工作的通知》，牵头组织实施南京市“放心出门，安心消费”工作，联合市、区两级开展服务群众相关活动146场次，参与商家3093家，发布主题活动公益广告6700余条。

去年以来，针对各类网络交易消费纠纷增多现象，南京市市场监管局召开网络平台交易纠纷专项整治工作行政约谈会，和全市规模较大的18家电商平台一起找问题想对策；针对预付式消费存在办卡后店家跑路消费者权益受损问题，该局会同多部门，在全国率先出台《关于促进预付式消费市场健康发展的指导意见》，推动全市在预付式消费领域协同监管。该局还出台《关于立足市场监管职能多元化解消费矛盾的实施方案》，建立完善消费矛盾风险防控机制，夯实“先解决问题再说”机制。

“为了准确了解消费者对消费环境的评价，除了中消协的‘大考’，南京也建立健全了常态化消费者满意度评估机制，多年来一直坚持参照国家测评标准，以调查问卷、入户访问等方式，对各区消费体验满意度进行‘小考’，然后对症下药、精准施策。”南京市市场监管局相关负责人介绍，该局出台“线下无理由退货”承诺书和倡议书，通过集中督查、业务指导、上门服务等方式，鼓励线下企业作出更有利于消费者的无理由退货承诺。

目前，南京市已有近2000家企业进入“南京市承诺线下实体店无理由退货”名录库，其中包括苏宁易购、苏果、无限极、华采天地、虹悦城、新世界百货等品牌商企。南京还在江苏省率先试点，在夫子庙等核心商圈景区购物的消费者，可以享受小额纠纷先行赔付，即只要诉求合理，可以先收到退款再进行商品退换。

此外，南京市市场监管局广泛开展群众性宣传教育活动，相继组织“走基层、进社区”民生服务活动15场，连续12年举办近50场大中型“科学消费大讲堂”活动，2000多场放心消费进社区、进商场、进农村、进景区、进学校的“五进”活动。其中，南京“科学消费大讲堂”活动被评为江苏省“放心消费创建百件惠民实事”。

《中国质量报》