山东省沂南县市场监管局：创新消费纠纷调处机制 多维度提升消费维权成效

本报讯 （贺可山 记者 朱文达）近日，河南新乡某食品公司管理人员专程来到山东省沂南县市场监管局，为该局界湖市场监管所送来一面印有“维护诚信交易，挽回商家损失”的锦旗，以感谢该所妥善处理一起消费纠纷，保障各方利益。

据了解，在做好消费者权益保护工作中，沂南县市场监管局通过融合维权力量、完善消费纠纷调处机制、开展放心消费创建和加强基层消费维权服务站建设等方面，做实做细全县消费维权工作，构建消费者权益保护工作新常态，消费者权益保护工作取得新进展。

沂南县市场监管局加大消费维权宣传力度，方便群众投诉，及时快捷调解权益纠纷。近年来，该局在基层组织建设和维权网络建设方面做了大量工作，通过12315热线与12345热线并线，消费者维权更加方便，维权纠纷得到快速化解；通过开展消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，发放各类宣传资料5000余份，广泛宣传消费维权知识，加强消费引导，消费者维权意识进一步提高。建立“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制，全力推进“双快双百”目标落实，切实提高了维权效能。

沂南县市场监管局与沂南县法院联合下发《关于建立消费纠纷诉调对接工作机制的实施意见》，确定工作联系机构和联络员；设立消费者权益纠纷人民调解委员会、食品安全纠纷人民调解委员会、知识产权纠纷调解委员会3个行业性专业人民调解委员会，为消费者权益保驾护航。

沂南县市场监管局把各监管所和基层消协分会作为维护消费者权益的基层服务部门，充分发挥消费维权服务站的作用，对本辖区内的消费纠纷进行调查处理。组织开展放心消费创建活动，推动广大经营户自觉开展放心消费承诺践诺；指导市场开办者加强消费维权服务站建设和 ODR 机制建设，从源头化解消费纠纷。

沂南县市场监管局举行“红色沂蒙·诚信经营，放心消费承诺践诺活动”启动仪式，推动消费者权益保护联席会议成员单位抓好放心消费创建和“承诺践诺”活动。截至3月初，全县放心消费创建单位有3112家，示范单位有138家，有力推动全县消费环境建设。

“通过多维度开展消费维权工作，及时化解群众消费纠纷，使消费者权益得到有力保障，提升了群众满意率，降低了‘诉转案’和诉讼概率，在一定程度上化解了消费领域社会矛盾，促进了社会和谐稳定。” 沂南县市场监管局负责人说。

《中国质量报》