浙江发布2020年度消费维权白皮书

浙江发布2020年度消费维权白皮书

市场监管部门为消费者挽回经济损失2.96亿元

本报讯 （张 律 记者 曹吉根）近日，浙江省发布《2020年度浙江省消费维权白皮书》（以下简称《白皮书》），以数据形式呈现了2020年度浙江省消费维权、投诉举报案件查处、网络消费、“放心消费在浙江”建设工作等多个方面的情况。

《白皮书》显示，2020年浙江共接到消费类投诉举报127.04万件，同比上升77.97%。其中，投诉71.39万件，数量占比超过一半，按时办结率为92.09%；举报55.64万件，同比上升203.35%，按时核查率96.67%。该省共为消费者挽回经济损失29567.28万元，罚没金额9.27亿元。新冠肺炎疫情影响导致防疫用品、旅游、餐饮住宿等行业的投诉举报猛增，以及疫情后期健身、美容、长租公寓等行业部分经营者经营困难引发大量消费者纠纷，是投诉举报同比增长较快的主要原因。

在投诉原因中，质量问题以及售后服务引起的投诉占到了总量的一半以上。而在举报方面，广告违法行为的举报案件就占到了总数的68.80%，比数量居第二的侵害消费者权益行为举报高出了60个百分点。

2020年，浙江省共接收网络消费投诉举报40.12万件，其中商品类投诉占比超过七成，投诉对象较多的是食品、计算机产品、通讯产品、家居用品和服装鞋帽等方面。投诉的问题主要集中在广告、质量、售后服务和合同等方面，例如投诉商家发布广告中使用绝对化用语、商品标签有瑕疵、虚假宣传、销售假冒伪劣产品等。

2020年全省接到的55.64万件举报案件线索中，5.21万件经核查立案查处，移送司法机关1032件。案件主要集中在防疫用品、食品安全、产品质量、知识产权、消费安全等方面，其中食品安全方面移送司法机关案件数量达516件。

在“放心消费在浙江”建设方面，放心消费建设领域在去年拓展至31个重点行业，基本覆盖了居民日常消费的重点领域和重点行业。全省新培育发展放心消费单位31.18万家，其中无理由退货承诺单位9.04万家，放心工厂4.45万家，建设放心商圈（街区）184个。2017-2020年，全省各城市放心消费单位占有效市场主体比例排名中，杭州、宁波、温州位列前三名。

《中国质量报》