中国消费者协会2020年百城消费者满意度测评结果出炉

中国消费者协会2020年百城消费者满意度测评结果出炉

山西太原排名上升26位

本报讯 （记者 秦海峰）近日发布的中国消费者协会《2020年100个城市消费者满意度测评报告》显示，山西省太原市在百城消费者满意度测评中，排名第58位，比2019年上升了26位；在参与测评的27个省会城市中，该市消费者满意度排名第14位。

据介绍，消费者满意度指数是反映消费者对消费环境、对所购商品（含服务）和消费维权工作满意程度的评价指标；总指数由消费环境满意度、消费类别满意度、消费维权满意度3个一级指标，市场环境满意度、消费创新满意度、市场监管满意度、商品类别满意度、服务类别满意度、维权工作满意度、维权结果满意度7个二级指标，以及21个三级指标组成。调查测评结果综合反映了一个城市及其所在地区消费者消费过程中的满意程度，是一个地方消费环境优劣的直接反映。

2020年，太原市人民政府12345便民服务热线、全国12315投诉举报平台以及太原市消费者协会提供的数据显示，太原市市场监管局和太原市消费者协会共受理投诉举报61568件。其中，投诉41108件，办结41108件，办结率为100%，举报20460件，办结20460件，办结率为100%。

近年来，太原市市场监管局、太原市消协每年都要针对上一年全市消费投诉的热点、难点和消费者投诉反映问题较多的行业，开展消费体察和调查活动，包括通信、银行、保险、快递等公共服务业和汽车销售业、超市等零售业，以及餐饮、物业管理服务、旅游业等服务行业。同时，对体察和调查的结果，通过通报、约谈、曝光等形式，有效督促企业整改，加强行业自律，规范经营行为，确保有序竞争，切实保护消费者的合法权益。

近年来，太原市消费者权益保护工作局际联席会成员单位强化部门间协调配合，进一步提升消费维权工作效能。全市消费维权工作成绩斐然，太原市市场监管局荣膺第六届“全国文明单位”称号，获山西省五一劳动奖状，市消协连续6年荣获中消协表彰的全国消协组织先进集体。

《中国质量报》