章光101完善“一站式”服务解决消费者问题

章光101完善“一站式”服务解决消费者问题

愿人人享受健康头发的喜悦

□ 本报记者 郑建玲

4月10日，位于北京市通州区马驹桥镇潼关小区的章光101头发健康服务中心马驹桥店，举办了15周年重装开业活动。章光101集团董事长赵章光亲临现场，向现场消费者赠送新书《一切皆有可能》；毛发专家宫桂珍认真解答了到店新老顾客有关脱发、养发的问题。

“经过15年的精心运营，我们培养的稳定客户已达2000多个，有十几人从中心开业起就来这里至到现在。”马驹桥店店长宋国香对记者说。她认为，服务中心之所以能吸引消费者，除有好产品支撑外，周到、全面、贴心的服务，也是其赢得口碑的重要原因。

“最近掉发比较严重，昨天在这里体验后感觉效果不错，所以今天又来了。专家已根据我的头发现状提供了一个有针对性的解决方案，希望不久之后，我能再拥有一头秀发，享受健康头发的喜悦。”正在马驹桥店进行头发护理的王女士说。

据悉，自1974年成立以来，章光101本着“愿普天之下人人都拥有一头健康靓丽的头发”的愿景，成立了毛发研究院，以中医理论为本，精选人参、何首乌、侧柏子等名贵中草药，致力脱发、育发产品的研发，并在全国积极打造不同规模、标准统一的服务中心，通过产品和服务为成千上万脱发者解除烦恼。

近年来，针对消费者头发问题日益增多且脱发日趋年轻化的趋势，章光101不断整合自身资源，完善服务体系，创新推出了头发全生命周期服务模式，通过洗护、养发、防脱、育发、植发、诊治“一站式”服务，满足不同消费者的护发需求。

为提高各服务中心的专业水平，章光101从全国医疗系统中发掘人才，组建了一支由20多人组成的专家团队。这些专家常年奔波在全国各地，有的专家一年有200多天在服务中心为脱发者提供咨询服务、解决难题。不仅如此，章光101还成立了商学院，为全国服务中心不定期提供集中、区域或网络培训服务，包括头发生理解剖知识、脱发类型会诊、产品机理及使用，以及店面铺助疗法、检测等，以提高服务的有效性。

根据不断变化的消费环境创新服务内容，也是章光101不断追求的目标。去年年初突然暴发的新冠肺炎疫情，使得有需求的消费者不能定期到章光101各服务中心进行头发养护和治疗。针对于此，章光101推出了居家使用产品方案，由各服务中心就近指导消费者居家便捷使用产品，为他们后期到店持续有效护理头发提供了保障。

作为国内生发育发知名品牌，章光101还围绕消费教育做文章。面对消费者头发保健护理意识不强的现状，撰写了《头发健康养护指南》，详细介绍了头发基本知识、脱发分类及解决方案，以及头发科学养护知识等，免费向消费者发放。

“导致消费者脱发的因素很多，除遗传外，现代人生活工作压力大、睡眠不规律以及玩电子产品时间过长等，也是一个重要诱因。因此，养成良好的生活习惯、减轻压力并保持良好心态，以及及时发现异常脱发并在早期有效抑制，至关重要。”宫桂珍说。

赵章光说：“我们的一切目标都是让顾客满意，顾客满意了，企业才能生存发展。下一步，我们还将加大服务中心建设力度，力争将服务拓展到更大区域，让更多的消费者从中受益。同时，我们还要深入做头发健康产品研发文章，不断提高竞争力。”

《中国质量报》