河南省漯河市市场监管局创新服务方式提升服务质量

“你与群众有多近，群众就对你有多亲”

——河南省漯河市市场监管局创新服务方式提升服务质量

□ 孙海强 本报记者 孙中杰

“如果没有市场监管部门的真诚帮助，企业改制拖到现在也解决不了。”近日，河南省漯河市第二饮食服务公司信谊旅社的鲍女士谈起企业改制经历，对漯河市市场监管局的服务充满感激。

今年初，出于发展需要，漯河市第二饮食服务公司信谊旅社准备改制。但该企业无法提供“改制企业金融债权确认书”，而此材料又是办理改制业务的要件之一。为此，企业上下非常“堵心”。前不久，漯河市市场监管局驻市行政服务中心成立办理专班，一边对企业全面征信情况进行了解，一边向上级部门专题汇报。最后决定，将“企业信用报告”作为替代材料，顺利办结改制业务。

事情圆满解决，得益于漯河市市场监管局实行的网格化监管服务机制。该局在落实属地及业务条块管理责任的同时，实施全域网格化监管服务，将企业群众的操心事、烦心事、揪心事“一网打尽”。

在市区，漯河市市场监管局共设置了14个监管服务网格联系点，每个网格联系点划定监管服务区域，实施三级网络长管理制度，一级网络长为该局党组成员或县级干部，二级网络长为科（室）长，三级网络长为基层市场监管所所长。该局要求，各网格单元的人员都要承担起企业“上传下达联络员、破解难题协调员、转型升级指导员、生产经营安全员、党群工作指导员”的职责。

近日，郾城区新开办的方晴嫂食品加工坊，由于受场地和条件限制，布局混乱、交叉污染严重，无法通过现场核查验收。漯河市市场监管局郾城分局副局长、网络员何梦苇得知情况后，立刻带领分局食品股、龙塔市场监管所相关人员到现场指导，帮助企业重新规划布局，带着企业负责人到管理水平先进的加工坊参观学习。企业上下纷纷为该局点赞。

2月份以来，一场“为企业群众办实事、解难题”活动掀起高潮，漯河市市场监管局3个级别网络人员全部深入企业、群众，听民声、探民情、解民困。截至目前，该局共走访调研企业503家、乡村社区47个，收集意见建议311条，为企业办结质量管理、经营难题73个，组织社区服务26场次。针对群众反映的个别不法商家侵犯知识产权、个别医疗机构在用强制计量器具未检定等问题，先后开展了大规模的打击假冒产品“春雷行动”和对医用强检计量器具全面检定活动，为群众营造安全的消费环境。

“你与群众有多近，群众就对你有多亲。”漯河市市场监管局党组书记、局长张炜说，网格化监管服务，拉近了市场监管部门与企业、群众的距离，进一步赢得人民群众信赖，对企业、群众提出的困难和问题，实行清单式管理，解决一个、销号一个，真正让网格化管理服务成为企业、群众的“连心桥”和“暖心网”。

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