江西省南昌市消保委为消费者排忧解难办实事

主持公道 高效服务

江西省南昌市消保委为消费者排忧解难办实事

□ 一 鸣

近日，就读于江西水利学校的大学生陈同学将一面写着“服务热情周到 工作快捷高效”的锦旗，赠送给南昌市消费者权益保护委员会，以表达对南昌市消保委及时调解纠纷、为消费者排忧解难办实事的感激之情。

今年3月23日，南昌市消保委接到陈同学投诉，称其在微信朋友圈看到南昌市红谷滩区某美容店搞宣传活动，保留活动截图以888元的价格可到店纹眉。陈同学到店后，服务人员未作任何说明便带她前往房间进行纹眉。在她纹眉的过程中周围挤满了服务人员，有的说陈同学眉形不好，用888元的套餐是做不出效果的，依然会很难看，对眉毛出血部位，说需要换其他项目和加专用药水进行消炎；有的说其脸上有雀斑和痘痘，不及时处理会留疤痕和印记等。陈同学说没有能力支付商家推荐的项目费用时，商家介绍金融贷款用于美容消费，并拿着陈同学的手机诱导其进行了网络贷款操作。陈同学到店实际支付1000元，贷款5万元，欠商家1.48万元，消费合计6.58万元。商家还称这次网络贷款利率便宜，不能和其他人说，要不然金融公司会追讨贷款手续费。事后，陈同学发现自己受骗了。她多次要求商家退钱，商家称已经给陈同学提供了服务和产品，但陈同学认为自己是在手术中没有选择的权利，被诱导进行消费贷款的。双方多次沟通均未达成一致，为此，陈同学来到南昌市消保委进行投诉。

接到陈同学的投诉后，南昌市消保委高度重视，立即介入并展开调查，经调查，陈同学反映的事由基本属实。他们本着“主持公道、为民办事、维护权益、高效服务”的原则进行调解，更好地维护消费者合法利益。根据《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》等相关规定，商家和金融公司为陈同学进行金融贷款行为涉嫌违规。南昌市消保委工作人员多次前往市金融办、省银保监会查询该金融公司金融贷款资质及相关法律法规，联系金融公司和经营者进行劝导，通过工作人员耐心调解，最终达成和解：商家免除陈同学欠款1.48万元，欠金融公司剩余贷款4.6万元由商家承担并退回金融公司，该起投诉得到圆满解决。

在此，南昌市消保委提醒广大消费者，特别是大学生消费者，谨慎使用消费贷，避免掉入消费贷陷阱。消费者要树立正确消费观念，理性认识自己的消费能力，避免过度消费和超前消费。如果确需申请贷款的，要认真评估自己的还款能力，并向正规的银行等金融机构办理贷款业务。贷款前还应仔细阅读合同内容，明确贷款的额度、利率、还款方式、违约责任等重要信息，确保合同条款合法、合理。同时要主动学习金融消费知识，保管好个人信息，如不慎踏入“不良贷款”陷阱，应当收集并留存有关证据，及时向相关部门进行投诉举报。

《中国质量报》