第九届陕西质量奖获奖组织践行主体责任、实现创新发展的亮点、模式和感悟

提升质量成为责任 追求卓越成为永恒

——第九届陕西质量奖获奖组织践行主体责任、实现创新发展的亮点、模式和感悟

陕西省委、省政府高度重视质量工作，组建质量强省工作推进委员会，召开陕西质量大会，制定《陕西省开展质量提升行动实施方案》《年度质量提升行动计划》，出台《陕西省“十三五”质量发展规划》，设立陕西质量奖。陕西“十四五”规划中再次明确，要深入贯彻质量强省战略，加强质量标准品牌建设；坚持质量、标准、品牌“三位一体”推进，全面提升“陕西制造”产品质量和品牌形象；支持企业创建具有国际影响力知名品牌。陕西搭建起推动质量强省建设的坚实平台。

陕西省市场监管局作为质量强省牵头单位，联合部门、发挥职能，大力开展质量提升行动。引入先进质量管理模式，鼓励企业争创质量奖，推动企业深化“质量变革、效率变革、动力变革”。

以夯实计量、标准、认证、检验检测质量技术基础设施建设为例，截至“十三五”末，陕西建立社会公用计量标准累计1801项，量值溯源体系更加完善；由陕西企业主导制定的国际标准达到54项，技术实力得到提升，拥有了行业话语权；陕西有效认证证书数量保持西北五省（区）第一位，现有国家级质检中心7个、省级质检中心27个，服务产业发展能力逐步提高。

同时，在连续九届的陕西质量奖争创和表彰活动中，涌现出一批质量管理创新、科技进步突出的行业领军企业和组织，越来越多的陕西标准、陕西制造、陕西创造走向全国、走向世界，带动更多企业牢固树立“质量第一”理念，弘扬和培育“工匠精神”，走出了一条创新发展、提质增效的高质量发展之路。

5月10日，陕西省对第九届陕西质量奖获奖组织进行表彰。在此，分享这些企业、组织质量管理的创新经验；分享董事长、总经理、院长、班组长追求卓越质量的感悟。

陕西斯瑞新材料股份有限公司

“技术引领的产品树管理”努力实现高水平的自立自强

公司亮点：26年专注高端材料研制，在高端铜基合金新材料领域，技术处于世界领先地位；铜铬触头材料新技术获得国家科技进步二等奖，铜铬电触头被工信部认定为“制造业单项冠军产品”。客户遍及30多个国家，主要包括西门子、ABB、GE、庞巴迪、阿尔斯通、施耐德、伊顿、日立等世界500强企业，被西门子授予“战略合作奖”。

质量管理模式：技术为引领的产品树管理，以及追求卓越的标杆客户营销模式，实现技术同心圆扩展、管理不断提升。

董事长感悟：响应国家战略号召，主攻产业技术难点、延伸产业链条，反哺推动技术创新。创新链的形成使产业链更加稳固，企业由服务单一电力行业，扩展到轨道交通、医疗影像、新能源汽车、智能制造、5G通讯、高温合金材料及精密加工7个领域。

诚然，自我加压的过程更需坚定的信念和意志。卓越绩效管理模式的成功导入，结合企业标杆客户营销模式，助推公司实现了与强者为伍、共同进步，在电力、轨道交通等细分领域拥有世界话语权，努力实现高水平的自立自强。

西诺医疗器械集团有限公司

“技术引领+双零保证”保障生产效率与产品质量

企业亮点：56年专注口腔设备生产、研发、配套，是国家级高新技术企业。西诺作为民营企业，面对激烈的市场竞争，一方面做强技术，把进口设备从每台30万元，降到现在不足8万元。牙科综合治疗机入围“中国优秀工业设计奖”，牙科手机被列入“国家火炬计划项目”，设备已经出口德国、日本、美国等60多个国家和地区；另一方面优化服务，成为国际知名的口腔设备制造商和系统集成服务商。

质量管理模式：技术引领+双零保证（部件零缺陷、整机零故障），拥有行业先进的设备和设施，极大地保障了生产效率与产品质量。

总经理感悟：淘汰企业的是客户，只有向高标准努力。坚持导入卓越绩效管理模式，明确了企业定位、社会责任，加快企业变革，强化制度建设，弱化权利命令；实行量化管理，强化细节分类，强调用数据说话、用表格表达；提高运行效率，实现三大管理系统同步运行，即OA系统、ERP系统、售后CRM系统。网络化时代，不见面，就能够倾听、表达和决策，提高效率；征求意见，要求态度明确，及时回复，坚决否定不表态行为；采用公司主管、部门主建、片区主战运营模式，形成集团作战的合力。

汉中石门栈道风景区旅游开发有限公司

“1314”打造世界独一无二栈道文化旅游品牌

企业亮点：从2010年到2019年十年收入翻了4.7倍，游客满意度、口碑、接待量、综合收入等连续8年居汉中前列。所在的景区是以栈道文化为核心，融水利文化、褒国文化、两汉三国历史文化资源为一体的国家级水利风景区和国家AAAA级景区。

质量管理模式：简称“1314”，即以游客为中心，以挖掘独有的栈道文化资源、创新开发产品、打造极致服务体验为要素，以安全环保为底线，以品牌策划、传播、维护和评价改进为抓手，打造世界独一无二栈道文化旅游品牌。

总经理感悟：从2017年获得汉中市首届市长质量奖企业，到今年获得第九届陕西质量奖企业，促使我和企业发生了几个转变：以单一收入为目标向做好战略规划转变，制定了十五年发展愿景，明确每五年战略，确定年度指标，所有的努力都聚焦目标的实现；与自己比向树立标杆转变，与河南云台山景区以及周边优质景区开展对标活动，编制企业《旅游服务标准》，在极致化服务、规范化管理、特色化营销上成效显著；从规范化向系统化管理转变，策划方案、实施步骤、效果评价、数据采集、效果总结、措施改进等，形成了企业不断提升的闭环循环；员工们从催我干向我要干转变，形成领导和员工畅通的双向沟通，增强了凝聚力、提升了战斗力。

陕西省土地工程建设集团

“净土工程+美丽乡村+新型城镇化”提升创新力

企业亮点：陕西省土地工程建设集团是省委、省政府为全面落实最严格的耕地保护制度和最严格的节约集约用地制度，解决全省耕地占补平衡问题，为全省经济社会发展提供用地服务保障而组建的省属国有企业。目前形成了以净土工程为核心的商业模式创新和技术创新协同发展的双链互动模式。集团荣获全国五一劳动奖状、国家科学技术进步奖二等奖、10余项省部级科技奖励等多个荣誉。

质量管理模式：“净土工程+美丽乡村+新型城镇化”土地高效利用的产业模式，结合“平台+项目+服务”全产业链覆盖的业务经营模式、数字化管理模式、价值增值商业模式等，持续推动集团创效能力提升。

董事长感悟：非常享受创质量奖的过程，因为触动我去思考、去变革。质量是人创造的，要抓住人的关键因素。企业现有80多名博士、700多名硕士，但是高学历不代表高能力，因此集团高度重视人才培养，进入公司员工都要从最基层干起，实现几个目标：了解土地特性等，促使科研成果变成生产力。虽然近年来每年在各类刊物上发表论文1600余篇，但是论文要形成科技产能，还有漫长的路要走。这就要求科研从实践中来，再运用到实践中，这样的变革才能成为真正推动力。要制定科学的制度，制度要适应企业发展及时调整，这样才能管理和激励人。

西安航天发动机有限公司二十五车间机加一组

“多、快、好、省”打造中国航天阀门精品

班组亮点：班组曾获全国“工人先锋号”称号、全国质量信得过班组、中国航天工业质量信得过班组、陕西省先进集体、陕西国防工业示范班组、梦桃式班组，中国航天科技六好班组等荣誉。班组长张勇峰，曾获全国“五一”劳动奖章、国务院政府特殊津贴、三秦工匠、十佳西安工匠之星、陕西省技术能手等荣誉称号。

质量管理模式：”多、快、好、省”，达到质量、安全、效益、成本的最佳效果。

班组长感悟：我们班组是生产航天阀门的，就像是给“心脏把门”的，生产精品就是目标.“多快好省”是最传统的提法。核心就是产品多生产一些，效率、质量再提高一些，材料成本再节约一些。

考虑到一线班组的现状，要让工人精准执行，把管理体系解读成十五条最通俗的表述方法，彩色塑封在A4纸上，既容易领会，又能随身学习；班组用两年时间，把技术要领制作成视频、图像、声音，具体告知工人怎么做是对的，既确保了技术的精准传承，又规范了班组的操作行为。我们采取小小的激励措施，也调动了大家持续改进的积极性。

西安市中心医院质控科

“以病人为中心，以质量为核心，医防融合”深化精细化管理

医院亮点：经过69年的建设与发展，已经成为大型综合性现代化、全国首批“三级甲等医院”。医院现有陕西省临床重点专科3个、医学优势专科1个；西安市医学重点学科4个、医学优势专科7个。西安市5个质控中心及2个慢性病防治中心挂靠医院。2018、2019年，先后获批陕西省博士后创新基地、西安市博士后创新基地、西安市院士专家工作站、医学教育基地院士专家工作站。

质量管理模式：以“病人为中心，以质量为核心，医防融合”的精细化管理模式，落实全面质量管理和全程质量控制，持续提升就医质量，提高患者就医体验。

院长感悟：申报质量奖的过程，是梳理内部管理、完善制度、增加职工荣誉感的过程。医院的“产品”比较特殊，需要从安全、质量、服务全面考量。例如，病历质量，从每个科室选拔临床专家，成立了病案质控专家团队，每天安排专家检查病历；医院的服务，体现的是对病人的人文关怀，并贯穿在整个医疗过程中。每个月第三方进行满意度测评，针对问题，首先分析有没有制度缺陷；再者，通过党建引领、核心价值观实践，做好文化建设，让人文关怀更温馨、贴心。因此，深化培训，让医生学会与病人沟通和交流，同时把医生送到国外和国内标杆医院学习，实现持续提高。

《中国质量报》