重庆涪陵成功调解一起标价不明消费纠纷

39元500克？还是39元一克？

重庆涪陵成功调解一起标价不明消费纠纷

□ 文光辉 杨秋果 谢旺江

鹿茸片标价39元，是39元500克？还是39元一克？消费者和经营者对此各执一词，而购销标的物鹿茸片已作碎化处理，不能恢复原状，该交易是否成立？近日，重庆市涪陵区消费者权益保护委员会清溪分会（以下简称消委清溪分会）成功调解这起涉及23490元的不明标价消费纠纷。

今年5月6日，湖北的周先生来到重庆市涪陵区消委会投诉：5月5日从涪陵返回湖北的途中，在某高速公路服务区里有鹿茸片销售，标价为39元（未标明计量单位），于是上前询问鹿茸材质。这时，另外一位顾客也在店内选购，声称品质优良、价格合适，两人一起将价格从39元讲到18元，准备尽数买入。

选好鹿茸片后，商家在没有征求消费者意见的情况下，迅速将鹿茸片碎成粉末状，并进行现场称重为1305克，随后告知周先生要支付23490元。如此价格高昂，周先生马上询问商家：18元500克，怎么可能收费两万多元。商家回复是18元一克，另外一个顾客也在一旁解释鹿茸都是按照克数销售。周先生认为商家开始没说清楚计量单位，要求退款。商家以商品已经粉碎为由拒绝退款，众目睽睽之下，周先生只好支付了所有款项。

事后，周先生认为，商家误导了自己，而且未经同意，快速将鹿茸绞碎，就是准备拒绝退款。周先生越想越蹊跷，第二天带着商品来到涪陵区消委会寻求帮助。

接到投诉后，涪陵区消委会工作人员高度重视，启动投诉快速调解绿色通道，将相关投诉情况移交到消费发生地消委清溪分会调查处理。

经调查，周先生花费23490元购买鹿茸的情况属实，在柜台商品的标价只有价格没有计量单位，只在绞碎处商品的标价明确了价格和计量单位，而且商品在绞碎前确实没有征求消费者的意见，是商家按照常规进行的处理。对此，清溪消委分会工作人员组织双方进行调解。工作人员认为，首先，商家在标价标签只标价39元，却未标注计量单位，导致消费者和经营者在单价上产生重大误解，对此，经营者存在商品价格告知不明的重大过错；同时商家在改变商品形态时未征求消费者同意，在称重后擅自碎成粉末，是导致影响二次销售的主要原因，经营者本身存在过错，在消费者未使用的情况下，不能成为拒绝退款的理由。

在工作人员的耐心调解和劝导下，周先生与经营者最终自愿达成调解协议：经营者退还消费者购买商品全款23490元，消费者将商品归还给经营者。双方对处理结果表示满意，高度赞扬消委依法调解行为。

综合本案，消委会工作人员认为，根据《消费者权益保护法》规定：消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途……等有关情况，经营者提供商品或者服务应当明码标价，而且标注的商品的名称、价格及计量单位等必须准确，不能因标识不清、标注不明而让消费者产生误解，从而侵犯消费者的知情权，否则，将由此承担相应的法律责任。

《中国质量报》