济南市标准和质量服务中心贴心提供商品条码服务侧记

“我们不怕麻烦”

——济南市标准和质量服务中心贴心提供商品条码服务侧记

□ 胡艺萌

“您好，您拨打的号码暂时无人接听，请稍后再拨。”

“您好，您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。”

“您好，您拨打的号码已关机，请稍后再拨。”

……

“五一”小长假后的第一个工作日，山东省济南市标准和质量服务中心商品条码业务负责人王芳逐一打电话提醒商品条码应续企业按时续展，但有些企业的电话始终拨不通，让她有些犯愁。

按照《商品条码管理办法》有关规定，中国商品条码系统成员应当每两年办理一次续展手续。有些企业由于遗忘，不仅影响产品正常销售，还可能因为使用被注销商品条码而受到处罚。

为了最大限度保障企业利益，济南市标准和质量服务中心开启提醒服务，分期梳理出应续企业名单，每周打电话提醒，但很多电话由于多种原因无法接通，有些企业即便接通电话也可能再次忘记。为了保证应续企业“户户有落实”，中心工作人员时常持续比对应续名单，多次提醒。

“您好，我是济南市标准和质量服务中心工作人员。”王芳拨通一家公司的电话。这个电话，她从两周前开始拨打，一直不通，今天终于打通了。

“您公司的商品条码证书快到期了，提醒您一定要按时续展。届时，您只需持营业执照副本和公章办理即可。为了节省时间，建议您在网上续展。”王芳提醒说。

“我很忙，也不会上网。我把续展费转给你，你帮我续上不就行了吗？”接电话的王先生有些不耐烦。

“对不起，我不能以个人名义代收续展费用，不过我可以帮您操作，操作过程中会生成收费码，我转发给您，您自己扫码缴费就行。请问您现在有营业执照照片吗？”王芳耐心地说。

“没有，我现在不太方便。”王先生态度有些生硬。

“那您什么时候方便？我再联系您。”王芳问。

“明天上午10时吧。”王先生回答说。

“好的，那麻烦您提前准备好营业执照的照片，到时我再给您打电话。为了方便大家咨询问题，我们建了10个商品条码QQ群，您应该在群里，我是群主，您明天把营业执照照片传给我就行。”王芳说。

“我平时不常用QQ，你加我微信行不行？”王先生问。

“好的，没问题。”王芳回答。

第二天上午10时，王芳再次拨打王先生的电话，电话却一直无人接听。

直到下午临近下班，王芳才接到王先生打来的电话：“不好意思，今天上午有点事，现在把营业执照照片传给你，会不会耽误你下班？”王先生说。

“没事，不耽误，我现在帮您办理。”王芳说。

经过一番操作，王芳把续展收费码发给王先生，对方却迟迟没有扫码缴费。一连几天，王芳多次打电话、微信留言，提醒他完成续展申请流程，王先生均未回复。

一周之后，王先生打来电话：“不好意思，前几天出差一直没扫码，我现在缴费行吗？”

王芳回答：“收费码有有效期，请您不要再使用原来的码缴费。我重新操作一遍，再发给您新的收费码。请稍等。”

“给你添麻烦了！”王先生感激地说。

“没关系，办结后我们会把证书邮寄给您，请您留下地址。”王芳接着说。

“快递费怎么给你？”王先生问。

“为了尽量让企业少跑腿，我们实行‘最多跑一次’的服务方式，提供免费快递服务，不需要您支付快递费。”王芳笑着说。

“真没想到，你们的服务真是太周到了！”王先生连连道谢。

济南市标准和质量服务中心每年为2000多家企业提供商品条码服务工作，这样贴心的故事经常发生。王芳说：“只要群众方便，我们就不怕麻烦。”

《中国质量报》