重庆佑佑宝贝妇儿医院创新质量管理模式打造儿童护理质量文化

“看病，我不怕”

重庆佑佑宝贝妇儿医院创新质量管理模式打造儿童护理质量文化

□ 谢旺江

在医院走廊，有大大小小的鱼儿畅游墙壁中；到了每个诊室，都有不一样的童话场景；与你说话的医护人员都有略微夸张的表情，就像动漫里的人物一样。截至目前，这家医院年度患者满意度平均分高达97.2分，这到底是一家什么样的儿童医院？

这就是重庆佑佑宝贝妇儿医院（以下简称佑佑医院）。在6月17日市场监管总局公示的第四届中国质量奖受理名单中，就有佑佑医院护理部的名字。家长要求高、协同性差是儿科护理的普遍痛点，佑佑医院通过创建“CFIE”佑佑护理质量管理模式，蹲下身子，与儿童平视世界，让病痛止步，让心灵没有阴影。

“CFIE”是关爱、专注、创新、卓越4个英文字母的打头缩写，通常而言，以客户为中心停留在成人的商业世界里，儿童医院几乎是每个家长与孩子的战场。不仅孩子害怕，有数据显示，25名家长中就有1名由于害怕去医院而延误儿童治疗。受重庆医科大学附属儿童医院委派，中国儿童护理的一线专家莫霖教授数年前开始在佑佑医院担任护理总监，探索建立 “CFIE”佑佑护理质量管理模式。

佑佑医院护理部（以下简称护理部），承担医院护理的全部职能。这里职能管理扁平化，由直属院长管辖，设护理总监1名，护理总监直管6名护士长，共有护士103人。莫霖认为，“CFIE”佑佑护理质量管理模式是以儿童患者为中心，通过差异化服务实现儿童就医的舒适化。

在“CFIE”佑佑护理质量管理模式指导下，环境优美、设备设施先进、流程合理、技术领先等因素全面优化组合，儿童作为病患的个体独立性受到了尊重，医护理解呵护儿童的行为得到了强化，温言细语、耐心引导成为常态。

专业创新也一以贯之。佑佑医院通过院前开发360°VR全景探院平台，院中手术智能访视、儿童医疗辅导游戏、“一病一品”的临床护理路径，院后三级多维度满意度评价、门诊病房一体化专业随访等舒适化服务技术，形成了全新的儿童舒适化就医流程，在儿童医疗行业内首创“看病，我不怕”“游乐园手术室”“儿童医疗绘本游戏”等护理品牌项目。

要让流程、项目与医护行为保证质量，必须由专门机构按照一定机制进行管控。据悉，佑佑医院成立了护理质量管理委员会，运行四级护理质控体系：护理质量管理委员会——院级护理质控组——各单元护士长（科级质控组）——科室QC小组，持续改善护理质量水平；开展院科两级质控，院级质控组分为7个组别；同时通过民意测评、各科室主任评价，经过现场演讲、公示等环节，遴选护理组长协助护士长参与科室质量控制，实现人人参与管理。

“CFIE”佑佑护理质量管理模式硕果累累，目前护理部发表论文41篇，获批专利15项，护理舒适化服务创新实践成果先后获首届中国医院质量优质服务大赛专业级成果奖（最高奖）等荣誉。

《中国质量报》【大力弘扬质量文化】