消费者最关注“新”和“优”

中国标准化研究院组织企业标准“领跑者”消费端需求调查

消费者最关注“新”和“优”

□ 本报记者 徐 风

我国的企业标准“领跑者”制度自2018年实施以来，得到了企业、行业和有关部门的大力支持。为了进一步了解广大消费者对该制度的真实看法，中国标准化研究院资源环境研究分院（以下简称资环分院）联合京东大数据研究院开展了“我为群众办实事·问需于民”调查。作为落实“我为群众办实事”实践活动的一项举措，此次调查从消费者对企业标准“领跑者”制度的关注度、认知度、认可度、购买行为影响等维度展开，形成了《企业标准“领跑者”消费端需求调查报告》（以下简称《报告》），将有效推动企业标准“领跑者”制度的实施。

调查采取线上为主、线下为辅的方式，线上问卷分别在京东电商平台和能效标识信息码扫码平台发放，线下问卷在“领跑标准万里行”活动现场发放，743份有效问卷来自全国各地，受访者职业覆盖学生、公务员、企事业单位人员、离退休人员、自由职业者、专业人士、私营业主等各行各业。

消费者认知度有待提高

《报告》显示，超过63%的消费者不熟悉企业标准“领跑者”标识；仅15.21%的消费者熟悉这个标识，并且以标识为参考购买过相关产品；20.86%的消费者虽然没有购买过“领跑者”产品，但清楚标识的含义，对贴有该标识的产品更加信任。值得关注的是，不同职业、不同学历和不同家庭收入消费者对“领跑者”制度的了解并没有显著差异。

《报告》建议，企业标准“领跑者”制度的宣传和推广应该全方位、全渠道、面向所有人群广泛开展，应采用线上、线下多种宣传形式，由政府或政策实施机构带动各相关协会、生产企业、销售企业、社会组织及媒体大力宣传，提升全社会尤其是消费者对企业标准“领跑者”制度及其对应高质量市场供给的认识，形成“消费选领跑”的市场氛围。

价格等因素影响购买行为

《报告》显示：超过78%的消费者对“领跑者”产品持正面态度；15.47%的消费者对“领跑者”产品抱有迟疑态度。

据悉，本次调查是在告诉消费者“领跑者”制度是国家为推动行业高质量发展，助力消费结构转型升级实施的重要政策，拥有“领跑者”标识意味着该企业的企业标准水平处于行业领先地位后，再询问消费者购买意向。

此外，90%以上的受访消费者表示如“领跑者”产品价格高于同类产品20%以上，将无法接受；月收入2000元以下的家庭对“领跑者”产品价格十分敏感，有63.64%的受访者表示，“领跑者”产品不应比其他同类产品价格高。

调查结果还显示，51.68%的消费者表示会在电商平台综合推荐的前十个产品中选择自己想要的商品，19.25%的消费者表示会根据综合推荐商品，从中挑选节能补贴、环保等级较高的档次商品，只有12.92%的消费者表示会把所有能搜索到的商品都看一遍再作决定。

《报告》建议，为了贴合消费者的日常购买习惯，在对“领跑者”产品合理定价的基础上，要探索与电商平台联动，将“领跑者”标识作为平台综合推荐的加分选项，使“领跑者”产品更多出现在搜索结果中综合推荐的前列。“消费者更喜欢的促消费手段”项目调查结果显示，产品价格直降优惠和以旧换新最受消费者喜欢，应将“领跑者”制度与地方促消费政策结合。而针对以旧换新、虚拟积分奖励这两种促消费手段，在碳达峰、碳中和政策背景下，用于“领跑者”产品推广也大有可为，如电商平台将废旧物品回收、虚拟绿色低碳积分奖励等手段与“领跑者”产品推广相结合。

“领跑者”评价在家电等三领域最具价值

调查从“智、值、优、新、趣、美、绿、红”8个维度，询问消费者“什么是我心目中的‘领跑者’产品”。智即智能化，值即性价比高、价格优惠，优即高品质、高性能，新即新技术、新设计、新功能、新体验，趣即独特有趣或小众文化、亚文化，美即做工好、颜值高，绿即健康、环保、节能、绿色，红即销量大、用户多、卖得好。结果显示，“新”和“优”是消费者认为“领跑者”产品最应该具有的属性，“值”“绿”和“智”也被列在消费者认为“领跑者”产品应具有属性的前列。

调查显示，位居消费者认为最有用的“领跑者”评价领域前三名的分别是家电、食品和智能数码产品。家具、家居用品、厨卫家清产品、办公电子类产品、纺织品、汽车等产品，也是消费者较为关注的消费品。

《报告》建议，终端用品方面，在已开展“领跑者”评价工作的消费者重点关注领域，应紧跟生产端技术革新及市场需求变化，不断调整评价指标体系框架；在“领跑者”工作尚未覆盖或涉及较少，但消费者重点关注的领域，应推动企业自我声明公开企业标准并参与到“领跑者”评价工作中。对于食品、厨卫家清产品等与群众身体健康密切相关的领域，应更加重视对“领跑者”评价的监督约束，守住安全底线。

与终端用品同样不可忽视的，是产业链核心节点位置的产品和设备。《报告》建议，及时梳理与消费者重点关注产品密切相关的上游原料、中间产品及其生产设备，将实施基础较好的原料、产品、设备纳入“领跑者”评价范围中，将下游“领跑者”产品使用情况，作为考核企业质量提升工作的重要指标，切实发挥标准引领质量提升的作用。

《中国质量报》【我为群众办实事】