深圳市消委会投诉分析报告呼吁消费者切莫因轻信宣传而冲动消费

本报讯 （刘 强 记者 傅江平）近日，深圳市消委会发布4月投诉分析报告，包括共享汽车押金超时未退、网课虚假承诺无条件退款、景区“畅游卡”不畅游等五大投诉热点。

共享汽车押金超时未退。4月收到共享汽车行业投诉124宗，其中有关深圳市联合信通科技有限公司的投诉51宗。消费者集中反映该公司旗下“至优出行”共享汽车租赁平台押金超时未退的问题。消委会建议，消费者要选择口碑好、规模较大的正规的共享汽车租赁公司，不盲目追求低价；看清合同条款，重点审查押金租金、企业免责条款、保险等条款；车辆交接要仔细验收，必要时拍照留证据，用车完毕后及时申请押金退还，留意押金退还到账时间。

网课虚假承诺无条件退款。4月收到有关深圳市优乐学科技有限公司的投诉共计21宗，消费者集中反映该公司旗下“叮咚课堂”《课程协议》的退课规则与客服推销课程时承诺的退课规则不一致，加重了消费者退费成本。消委会建议，消费者购买网课前应确认退费规则，保留与商家的聊天截图、通话录音等证据以便维权；付费前仔细阅读课程协议，关注退费规则等重要条款。

推广活动的承诺不予兑现。4月收到有关深圳影儿时尚集团有限公司的投诉共计22宗，消费者集中反映该公司不兑现赠送奖品的承诺。消委会建议，消费者参与商家举办的推广活动时，要仔细阅读活动须知，依据自身条件选择性参与。如有参与，应及时留存商家活动规则及参与活动的记录。

网贷需收会员费，审核被拒不退费。4月收到有关深圳洽客科技有限公司的投诉共计16宗，消费者集中反映在该公司旗下“爱用商城”平台贷款或分期购买商品需先开通付费会员，开通会员后仍无法申请贷款或分期，且不退还会员费。消委会建议，个人贷款额度取决于个人征信情况，网贷平台借贷前要求充值会员费违背常理。建议消费者理性借贷，如确需借贷，选择正规机构、正规渠道借贷。

景区“畅游卡”不畅游。4月共收到有关深圳中青票务科技有限公司的投诉共计8宗，消费者集中反映该公司发售的“中青文旅畅游卡”宣传与实际不符，宣称“持卡可免门票畅游全国2000多家景区，数量持续增加”“周末节假日通用”，消费者发现畅游卡下架了许多热门景区，仍在架的景区也存在预约时间受限等问题。消委会建议，消费者切忌因商家宣传而冲动购买景区年卡，在购买前除应充分了解商家资质，还应仔细查阅相关条款及协议，对不合理条款加以识别，谨慎作出购买决定。

《中国质量报》【消协直递】