武汉为3000多家中小企业提供10个标准化质量服务“菜单”

依托“六统一”打造“一站式”服务

武汉为3000多家中小企业提供10个标准化质量服务“菜单”

本报讯 （董 芬 记者 张 华）近日，武汉市质量强市办公室、武汉市市场监管局举行《一站式质量服务站建设服务工作导则》（以下简称《工作导则》）推介会，在全国率先实行“一站式”质量基础设施服务站（以下简称质量服务站）建设服务“六统一”，并向社会发布“武汉市质量基础设施一站式服务标识形象”。

近年来，武汉市坚持以市场主体需求为导向，强化质量基础设施统筹建设、协同服务、综合应用，不断提高质量基础综合保障能力与水平，以高标准质量服务助推中小企业高质量发展。自2013年设立全国首个质量服务站以来，武汉市共在15个城区设立了26家质量服务站，形成了以工业园区为运营主体的“岱家山模式”、以行业协会为运营主体的“沌口模式”、以市场监管基层站所为运营主体的“蔡甸模式”等5种“一站式”服务模式，为3000多家中小企业提供了“家门口”的质量诊断、5S现场管理咨询、质量对比提高、检验检测能力提升等10个标准化质量服务“菜单”。2020年，武汉发布全国首个质量服务站建设标准——《一站式质量服务站建设服务规范》（以下简称《服务规范》），开始推动质量服务站规范化建设。

为保证《服务规范》有效实施，规范质量服务站建设服务过程，提升建设和服务标准化水平，推进质量服务站工作规范化运作、标准化管理、科学化评价，今年，武汉市市场监管局组织专家制定了《工作导则》，在全国率先实行“六统一”的具体建设与服务要求，即统一基本要求、统一形象标识、统一服务流程、统一工作制度、统一技术支撑、统一绩效评价。其中，“统一形象标识”规定质量服务站要在外部标识、功能布局标识、办公用品标识、制度流程标识、软件标识、宣传用品标识等方面使用统一的形象标识；“统一工作制度”则要求在人员岗位职责、设施设备管理、文明服务、现场巡访、首问负责、一次性告知等10个方面实行统一。

武汉市市场监管局相关负责人表示，将严格按照“六统一”要求，高质量建设一批“一站式”质量服务站，高标准建立“一站式”网络服务平台，高要求培育“一站式”服务人才队伍，推动质量服务站规范化建设，不断增强质量服务站的服务能力。同时，组织专家对质量服务站进行再评估，对发现存在的问题，督促尽快整改完善，对符合标准的质量服务站进行挂牌服务。此外，对质量服务站站长、首席质量官、质量服务专员开展全员培训、观摩学习、经验交流，全面提高质量服务专员的履职尽责能力，让企业享受更快捷、更高效的质量服务。

通过大力开展质量基础设施“一站式”服务，武汉市政府每投入1000万元，创造直接经济效益约1亿元，规避企业质量损失3亿元，拉动经济增长10亿元以上，投入产出比达到了1:10，助推汽车及零部件、食品、光电子、生命健康等4个产业产值超千亿元，迈入万亿级产业集群。2020年11月，清华大学专家组实地调研后认为，武汉市7年的质量服务成效达到了美国MEP项目和德国STC项目发展约15年的水平，并具备了可推广性和可复制性。

据悉，因质量基础设施“一站式”服务工作成效突出，今年5月7日，武汉市作为全国“推进质量工作成效突出的地方”，获国务院督查激励。

《中国质量报》