2021年上半年山西省市场监管类投诉举报咨询数据分析报告出炉

2021年上半年山西省市场监管类投诉举报咨询数据分析报告出炉

举报同比增加5成 群众参与意识增强

本报讯 （乔燕强 记者 秦海峰）近日，今年上半年山西省市场监管类投诉举报咨询数据分析报告出炉。值得关注的是，该省各级市场监管12315工作机构共受理举报16431件，同比增加54.06%，举报数量比去年同期骤增5成，表明人民群众在通过投诉以谋求个人合法权益得到有效保护的同时，借助举报向行政执法机关提供违法经营线索、勇于参与社会管理的意识在逐渐增强。

据了解，上半年主要举报内容有广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为、价格违法行为、无照经营、违规收费行为、违反登记管理行为和商标违法行为等。

数据显示，上半年，山西省各级市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理投诉举报咨询129427件，同比减少24.81%。其中，投诉31416件，占受理总量的24.27%，同比减少63.15%；举报16431件，占受理总量的12.70%，同比增加54.06%；咨询81580件，占受理总量的63.03%，同比增加7.04%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失1148.92万元，涉及争议金额3277.07万元。

山西省各级市场监管12315工作机构共受理投诉31416件，其中，商品类投诉18378件，占投诉总量的58.50%；服务类投诉13038件，占投诉总量的41.50%。

在商品类投诉数量排名中，吃占第一，穿占第二，家居用品占第三。其中，一般食品类投诉主要反映的问题为，销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两等问题；商家销售的食品存在虚假宣传、夸大功效，比如普通食品宣传具有保健功效等问题；食品包装标签标识不符合国家标准规定。服装鞋帽类投诉主要反映的问题为，服装做工粗糙，存在面料起球、褪色、开线、破洞、拉链损坏、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线、脱胶、掉底、断跟等质量问题，以及商品出现质量问题时商家拒绝退换货、售前承诺与售后服务不符等问题。家居用品类投诉反映出的问题包括，产品出现质量问题商家不予处理，商家收取定金后产品缺货不退款，导购员介绍与实情不符，价格和质量不对等，消费者预订的产品与商家提供的不一致等问题。

服务类投诉排名前三位的依次为：餐饮和住宿服务类、销售服务类、美容美发洗浴服务类。餐饮和住宿类投诉2430件，主要反映问题为，餐饮服务问题有服务态度不好、食品中有异物、用餐环境差、办理充值后限制消费、网购的优惠券不能使用等；住宿服务有住宿环境差，房间内物品标价与实际收费不符，通过网络或电话预订酒店临时涨价或无法入住等问题。销售服务类投诉1381件，主要问题有网络购物、电视直销出售劣质商品，部分商家停业导致消费者预付费无法退还等。美容美发洗浴服务类投诉1255件，主要涉及服务质量、合同等问题，如商家服务缩水，限制充值卡使用条件，未达到约定效果，美容美发用品质量差、使用三无产品，美容美发后出现皮肤过敏、发质受损商家不予解决。

《中国质量报》【消协直递】