四川省成都市消协总结上半年工作

四川省成都市消协总结上半年工作

受理投诉9433件 挽回损失千余万元

本报讯 （张 东 张文婷）7月13日，从四川省成都市消协获悉，2021年上半年，成都市各级消协组织共受理解决消费者投诉9433件，接待来访和咨询10981人次，为消费者挽回经济损失1100多万元。

据统计，受理的投诉按性质分，排在前五位的分别是质量类、价格类、虚假宣传类、售后服务类和合同类。按类别分，排在前五位的分别是生活、社会服务类、家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类和日用商品类。从各类商品和服务的投诉量来看，上半年，商品类投诉有5445件，占投诉总量的57.72%，服务类投诉有3518件，占投诉总量的37.29%，其他类投诉有470件。

“2020年上半年，成都市消协受理消费者投诉9620件，与去年同期相比，今年上半年受理的投诉总量略微有所下降。”成都市消协相关负责人表示，预付式消费、教育培训、食品及保健食品、旅游消费是今年上半年的投诉热点。

上半年，成都市消协共受理预付式消费投诉613件，投诉反映的主要问题为：一是以免费体验、巨大折扣为诱饵，诱导消费者办卡消费；二是商家设置不合理条款和种种限制，加重消费者的义务，减轻或逃避自身应承担的责任；三是纠纷解决难，大多数经营者不主动提供书面协议或合同，有些经营者虽提供合同，但含有大量不公平、不合理的格式条款，与消费者签订协议时，不作任何提醒；四是办卡容易退卡难，经营者转让、关门、倒闭、跑路等问题依旧频发。

近年来，部分培训机构缺乏诚信意识，培训过程中侵害消费者合法权益，相关纠纷随之增多。主要表现：一是部分培训机构虚假宣传、夸大成功案例、利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易；二是经营场所不合规，资质不按规定上墙，教师无证上岗、超范围经营等；三是收费时段超时，收费标准不统一，诱使参培人员办理贷款支付培训费用，对参培人员参加职业资格考试报名资格弄虚作假；四是教培服务质量良莠不齐，承诺不兑现，部分培训机构经营不善突然关门停业给消费者造成损失。

如今随着消费者维权意识不断提高，食品及保健食品投诉也较多，主要问题有食品过期、变质或有异物，商家掺杂掺假，产品夸大宣传、以次充好，保健食品虚假宣传套路多，小餐饮经营场所环境差，部分经营者擅自更改食品生产日期，预包装食品卫生安全不达标，自制食品制作过程不卫生，造成二次污染等。

目前，旅游消费主要集中在旅行社消费和在线旅游平台消费两个方面。针对在线平台消费，投诉的问题主要是虚假宣传，购买在线旅游产品遭遇退改困难、无故取消订单、捆绑销售、拒绝入住、房型与实际宣传不符等问题；其次是大数据杀熟、信息泄露、下单后难预约、口头承诺难兑现等；还有些消费者通过微信等社交平台出游，游客安全和自身权益保障难。在实际旅游消费过程中，投诉的主要问题包括餐具不够干净，食物不够新鲜，部分团餐存在不卫生问题以及景点及购物点部分商品以次充好、价格虚高。

《中国质量报》【消协直递】